國泰人壽智能阿發5大分析
國泰採用kitt.ai平臺的chatbot技術，在自家機房內建置了這個Chatbot的後臺，目前在國泰世華銀行和國泰人壽各有一套自己維運的Chatbot後臺。 為了能更快速解決用戶的即時詢問需求，國泰金控這套智能客服，已在今年9月上線國泰世華銀行與國泰人壽的官網。 國泰人壽智能阿發 而國泰人壽的保戶，目前還能在國泰人壽行動App、Facebook與LINE官方帳號等其他平臺使用Chatbot服務；而國泰世華銀行用戶，則要到明年第二季，才能在行動App上使用此服務。
范千惠強調，阿發未來的目標是要「人機合作」，讓人類客服去處理更複雜、個人化的問題。 金門縣廢棄物倉儲貯存廠完工儀式7日舉行，環保局表示，貯存廠短期可解決廢棄物堆置問題，長期可作為產製固體再生燃料場域，逐步完成垃圾全分類零廢棄目標。 【台灣醒報記者宋秉謙綜合報導】卡達世足6日踢完過半的16強賽，東亞兩強日韓同日落馬，但藍武士與格子鐵騎對拼到點球大戰，太極虎與森巴軍團上演對轟的場面、態度都令人讚賞，同為東亞人種，日韓的表現為何如此「脫亞入歐」？ 日、韓都從國內足球基層風氣與發展穩定上升，像日本去年登記有案的國內俱樂部已經破兩萬五千間，日、韓透過好表現，吸引更多年輕好手旅歐，已成為良性循環。 ##日、韓基層發展穩健 卡達世足6日的16強淘汰賽中，亞洲最後雙希望：藍武士與太極虎攜手離開世足舞台，但藍武士與上屆亞軍克羅埃西亞鑿戰120分鐘到點球生死戰，以及體能雖用盡的太極虎，仍與巴西上演一場開放的互轟場面，日、韓都以各…
國泰人壽智能阿發: 國泰世華智能客服阿發 :: 國泰人壽智能阿發
金融科技時代，國銀積極發展智能客服，國泰金控4日宣布智能客服「阿發」正式在國泰人壽、國泰世華銀行官網上線，國泰金控數數發中心專案經理吳明陽表示，「阿發」2018年9月上線以來，在銀行端每日有8千人次使用，最高單日甚至衝上萬。 「阿發」於2018年推出，為業界第一個將NLU運用於智能客服的跨時代產品，目前已成為台灣最受歡迎的智能客服，近期更獲得如經濟部《國家產業創新獎》及The Digital Banker《最佳數位客戶溝通獎》等國內外多項殊榮。 新一代「阿發」除了導入三維意圖架構，同時也仰賴多位真人訓練師，每天以大量真實對話情境訓練機器人，持續透過人機協作來優化模型。 吳明陽表示，與其他銀行的智能客服相比，「阿發」是採用新的NLU（自然語言理解）技術，判斷更精準、「解題率」更高。 舉例來說，當客戶輸入「我要繳信用卡費」時，一般智能客服可能會針對「繳費」或「信用卡」來回答，但阿發可以做到指引客戶到最近的便利商店完成繳費，提供「一站式服務」。
除了銀行服務，人壽業務也導入阿發「人壽、科技加上溫度，這是我們想做的。」國泰人壽副總經理范千惠談到，因為保單資訊比較複雜，保戶可以透過阿發查到繳費紀錄、保單現況，還可以用保單申請貸款，能夠節省接通真人客服的往來時間，更快取得資訊。 回想使用一般Chatbot的經驗，系統大多只是把資料庫中相對應的資訊丟出，一旦談話超出資料庫範圍就無法應對。 國泰指出，數數發中心透過首創「三維意圖大腦思維」進行模型訓練，讓阿發的AI大腦結構比照人腦，回應問題時能在1秒內快速分層梳理用戶的三維度意圖，包括服務類別（例如信用卡服務）、操作行為（例如查詢）與執行項目（例如交易明細、可用餘額）。
國泰人壽智能阿發: 國泰人壽 × 智能客服阿發
目前國泰人壽及國泰世華銀行皆成立專責的「阿發訓練師」，每日比對前一天進線的實際狀態調整系統，不斷訓練讓「阿發」變得更聰明，透過阿發與真人客服線上依據實際進線狀況接棒服務客戶，也逐漸建立國泰「人機協同」的新工作模式。 國泰金控表示，將持續透過引進 AI 技術，以數據驅動金融科技創新，帶給客戶適切好用、更有價值的數位體驗與服務。 國泰智能客服「阿發」也將於 12 月 7、8 日參展 FinTech Taipei 2018 台北金融科技展，歡迎客戶及大眾前來體驗。
目前國泰世華銀行的Chatbot日均使用人次是8,000，約有2到3成的客服問題，是Chatbot無法準確回應。 截至 11 國泰人壽智能阿發 月底為止，在國泰人壽官網使用「阿發」日均約 3,000 人次；於國泰世華銀行官網使用「阿發」日均則約 8,000 人，9~11 月使用比例成長 100% 以上，11 月單日使用人次更突破 1 萬人。 客戶也踴躍給「阿發」評價 4.6 顆星（滿分 5 顆星），與真人客服不相上下，顯示「阿發」已獲得客戶青睞。 截至11月底為止，在國泰人壽官網使用「阿發」日均約三千人次；於國泰世華銀行官網使用「阿發」日均則約八千人，9至11月使用比例成長100%以上，11月單日使用人次更突破一萬人。
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而國泰世華銀行個人金融事業處副總經理莊秀珠也指出，國泰世華銀行一年下來，也有數百萬通電話客服，最常見的用戶問題就是信用卡帳單金額查詢繳費、信用卡消費明細與信用卡額度查詢。 「阿發」採用新一代 NLU（自然語言理解）技術進行語意分析，並透過 Chatflow（交談流程引擎）提供最彈性的交談功能。 NLU 能更準確判斷客戶意圖、對應情境與解決方案，以更為合理且人性化的互動提升客戶體驗；Chatflow 則在開發端將對話流程透過模組化的設計，讓機器人模擬真人的自然聊天方式，可隨時中斷話題、切換話題，並依客服中心的實務經驗快速調校，使對話流程更為順暢。 智慧客服「阿發」今年（2018）九月時，已經在國泰人壽跟國泰世華的官網正式上線，阿發採用新一代自然語言理解技術（Natural Language Understanding，簡稱NLU），來理解客戶的語意，再經由Chatflow（交談流程引擎）支持對談功能。
- 一位標籤師，平均一小時可以標記100～150個句子，為了確保標記的品質，同一句話，國泰會指派兩名標籤師來進行標記，若兩人差異太大，還要由第三人進行驗證。
- 若遇到語意不清的問題，「阿發」將盤點自身知識與業務範圍來推敲可能的答案，並以多輪對話釐清問題，提升問答準確率。
- 國泰世華銀行副總經理莊秀珠透露，阿發應用逐漸成熟後，下一步會布局個人化金融商品預測服務，以客戶的資料為基礎，讓機器推薦最合適的金融產品，「阿發花了一年時間才上線，國泰導入這個不是為了要fancy（花俏），背後都是思考很久的。」莊秀珠說。
- 首屆「FOCASA馬戲藝術節」將於明年2月22日至28日正式登場，巨型馬戲篷「Village-13」(簡稱V-13)村莊中，除有全新且奇幻的各國演出輪番上場外，V-13村莊外也有許多體驗項目及特色市集…
- 會先將語料匯出到Excel檔中，逐句下標籤，後來國泰IT部門，還自行開發了一套線上下標籤系統，減少了三分之二的時間，來加快標籤師的作業。
- 阿發在國泰人壽網站上線來，客戶最常問前五大問題是：最近應繳保單、契約狀況、保障內容，可貸款金額、需還款金額。
若遇到語意不清的問題，「阿發」將盤點自身知識與業務範圍推敲可能答案，並以多輪對話釐清問題，提升問答準確率。 新1代「阿發」能辨識用戶口語化的對話需求，例如用戶說「賣出基金」，阿發即能解讀是「贖回基金」的意思，讓客服回應更貼近用戶不同的文字使用習慣。 根據國際研究顧問機構 Gartner預估，到了2021年有超過50％的企業每年花在ChatBot的投資金額將會超過傳統App，揭示ChatBot是未來改變做生意以及客服方式的那把鑰匙。 申請保險費自動扣繳，為確定同意扣款作業，要保人需填寫「保險費自動轉帳付款授權書」或「信用卡繳交保險費付款授權書」，並透過郵寄、親臨本公司服務中心或聯絡所屬業務同仁協助辦理。 透過「阿發」協助客服，在海外遇到緊急狀況需要延長旅平險天數、愛車道路拋錨、股票交割款不夠、想挑選股票標的、搞不清基金申購流程，金融大小事，即日起都可交給「阿發」全年無休服務。 ChatBot 跟人類客服最大的不同，是不受勞動規範的限制，可以24小時不間斷地工作，甚至還能以一抵十開啟多工運作模式，對企業來說可以大大節省營運成本，但這並不代表人類客服會被取代。
國泰人壽智能阿發: 國泰智能客服阿發 上線
有別於一般的Chatbot既有功能，國泰這套Chatbot能讓用戶在同一介面中直接繳費。 此外，國泰人壽與國泰世華銀行內部，各有一組Chatbot標籤訓練團隊，每天都要重新調整Chatbot無法回應的問題，再次訓練Chatbot，使它變得更聰明。 國泰人壽副總經理范千惠表示，保單資訊通常比較複雜，但保戶可透過阿發輸入「身分證字號」加OTP密碼，就可輕鬆查詢所有國壽保單的現況、繳費紀錄，也能申請保單貸款，甚至找到所屬業務員，成為保戶隨身的好幫手。 國泰金控宣布，智能客服「阿發」再升級，以新一代自然語言理解技術，搭配三維意圖架構模擬人腦思維模式，應用場景從原本的國泰世華銀行、國泰人壽，拓展至國泰產險、國泰證券與國泰投信；「阿發」自2018年推出至今每月使用人次將近 90 萬人次，兩年以來成長 10 倍。 國泰金控數位暨數據發展中心（簡稱數數發）推出智慧客服 Chatbot「阿發」於國泰人壽、國泰世華銀行官網上線，9 月上線以來使用人數直線上升，大受客戶好評。 國泰世華銀行指出，Chatbot的自然語言理解機制判讀每一句話的意圖時，都會估算出準確度的評分（滿分10分，越高代表越符合），國泰會挑出準確度不足5～6分的句子，優先來進行標籤，由人工給予更準確的意圖標籤。
NLU能更準確判斷客戶意圖、對應情境與解決方案，以更為合理且人性化的互動提升客戶體驗；Chatflow則在開發端將對話流程透過模組化的設計，讓機器人模擬真人的自然聊天方式，可隨時中斷話題、切換話題，並依客服中心的實務經驗快速調校，使對話流程更為順暢。 值得一提的是，「阿發」進一步串聯後端系統API，客戶向「阿發」詢問後，可立即輕鬆完成壽險保單或信用卡資訊查詢與即時交易服務，一站式解決問題，大幅降低客戶痛苦指數，與一般聊天機器人的體驗大為不同。 國泰金控設立的數位暨數據發展中心（數數發），在今天（4日）正式發表國泰金控智能客服「阿發」。 國泰人壽副總經理范千惠表示，國泰人壽有800萬的保戶，一年下來就有300萬通的電話客服，打來詢問保單資訊。
國泰人壽智能阿發: 國泰金控智慧客服「阿發」上線，新一代 NLU 技術讓它更聰明
世界棒球經典賽（WBC）將於明年3月開打，各國早已開始徵召好手，大聯盟日籍投手達比修有今日宣布加入日本武士隊，為日本增添投手戰力，達比修有也提到他會參戰的關鍵人物就是日本武士隊監督栗山英樹，他表示「栗山監督叫我打，我就打」。 首屆「FOCASA馬戲藝術節」將於明年2月22日至28日正式登場，巨型馬戲篷「Village-13」(簡稱V-13)村莊中，除有全新且奇幻的各國演出輪番上場外，V-13村莊外也有許多體驗項目及特色市集… 民視新聞／畢翔、黃彥誠、林東銘 國泰人壽智能阿發 台北報導民進黨北市立委補選參選人吳怡農，周三晚間，來到位於松山區街頭，舉辦第二次的街講活動。 對於對手王鴻薇喊話，針對核能廠延役來辯論，吳怡農回擊，用喊價的方式來討論能源政策，很不負責，更叫他先去問問新北市長侯友宜。
國泰金控數數發副總經理姚旭杰表示，「阿發」透過模組化的設計，可模擬真人的自然聊天方式，隨時中斷話題、切換話題，並依客服中心的實務經驗快速調校，使對話流程更為順暢。 值得一提的是，「阿發」進一步串聯後端系統API，客戶向「阿發」詢問後，可立即輕鬆完成壽險保單或信用卡資訊查詢與即時交易服務，大幅降低客戶痛苦指數，與一般聊天機器人的體驗大為不同。 截至11月底為止，在國泰人壽官網使用「阿發」日均約三千人次；於國泰世華銀行官網使用「阿發」日均則約八千人，9至11月使用比例成長100%以上，11月單日使用人次突破一萬人。 國泰人壽副總經理范千惠表示，保單資訊通常比較複雜，但保戶可透過阿發輕鬆查詢所有國壽保單的現況、繳費紀錄，也能申請保單貸款，甚至找到所屬業務員，成為保戶隨身的好幫手。 國泰人壽智能阿發 國泰人壽智能阿發 國內外各大通訊平台及企業近年開始採用Chatbot聊天機器人服務，然而是否能夠更貼近了解客戶需求、快速提供解決方案仍有很大空間。 「阿發」採用新一代NLU（自然語言理解）技術進行語意分析，並透過Chatflow（交談流程引擎）提供最彈性的交談功能。
