91app品牌10大分析

展望未來，除了持續招募優秀人才與加速產品開發，將更著眼於深化獨特APP 營運優勢、聚焦 OMO 相關業務及多元加值服務、強化發展夥伴聯軍、拓展國際市場等策略，目標成為「零售行業的台積電」，為客戶創造價值，促進零售產業升級。 展望未來，除了持續招募優秀人才與加速產品開發，將更著眼於深化獨特 APP 營運優勢、聚焦 OMO 相關業務及多元加值服務、強化發展夥伴聯軍、拓展國際市場等策略，目標成為「零售行業的台積電」，為客戶創造價值，促進零售產業升級。 創新發展以品牌為中心的 Omni-Channel 全通路策略經營，結合商務雲、行銷雲、OMO 虛實融合雲，並提供「數據x電商」加值服務，讓零售品牌一手掌握新舊客成長動能，打造精準高效的營運模式。 行動流量已正式超越PC流量，消費者無論搜尋、瀏覽商品到下單，可利用零碎時間，在不同裝置上完成購買行為，消費型態改變亦促使跨裝置、跨通路購物成為常態。 91APP以AaaS（App 91app品牌 as a Service）雲端服務模式，以行動APP結合獨立官網，協助品牌得以達到跨裝置經營，更運用APP力量協助零售企業，串連線上線下，打通實體與虛擬間障礙，創造更大效益。 面對市場競爭加劇、獲客成本逐年高漲的現狀，若品牌的 D2C 經營還只停留在架設電商官網、對消費者投廣告做折價促銷，將面臨效益不斷下滑。

大型商家本身雖具發展電子商務及行動商務的能力，然還是以委託給91APP較有效益。 91APP投入相當多的資源發展行動商務的相關技術及提供營運輔導(整個系統操作及行銷)等協助店家進入行動化市場，希望藉由行動商務專業化的服務，使更多無論是小型個人賣家、零售商、甚至中大型品牌，想做行動開店就會想到91APP。 針對雙11的話題，全家便利商店E-Reatail事業部林志清部長表示：「去年雙11單日業績即超越1500萬，今年持續瞄準消費者需求，強化冷凍店取、線上/實體商品差異化優勢進行策略擬定，整體業績有望再成長三成」。

91app品牌: 品牌代理协议

現時市面上網店琳瑯滿目，從簡單至只在社交平台發帖，到大企業官方網站附設的網店頁面，各種營運模式都有，見證整個零售業的生態大轉型。 網店的經營者不見得都是網站專家，小店更是難以負擔聘請專業人員編寫網站，因此衍生出不少專門助用家架設網上商店的平台。 91APP是台灣本地的電商網站品牌，而且其賣點與一般國外的電商平台有明確的分野，接下來一起分析看看。 91APP-KY董事長何英圻日前表示，D2C是電商主流趨勢，OMO轉型將成關鍵，台灣零售通路、傳統產業也將迎來機會，帶動91APP未來營收成長、獲利增幅也可望增加。

91APP協助品牌導入OMO的具體方式有三步驟：首先是做到「店員通」，核心概念是消除門市店員對線上購物的對立。 品牌需建立「門市推薦分潤制度」，將店員創造的線上購物業績，歸屬到店員身上，讓店員更有意願推動顧客加入線上會員、進而全通路回購。 快時尚女裝品牌SO NICE在本土疫情爆發期間，店員在家做出千萬線上業績。 與疫共存的年代來臨，李昆謀認為，餐飲品牌已具備「原生D2C」之優勢，建議企業能即早佈局「餐飲電商」與OMO策略，唯有掌握第一方數據與全通路會員經營，方能在當前市場變局中勝出。

91app品牌: 合作品牌

91APP 從與合作品牌的調查數據中發現，同時在品牌線上、線下購買的 OMO 會員，其消費金額和頻率遠高於僅在單一通路購買的會員，顯示透過全通路無斷點的購物體驗， 品牌能夠增加與會員的互動，以提升業績成長。 此外自去年雙11期間的表現可見，APP早已成為品牌電商業績貢獻的主要來源，整體品牌商店的APP業績已超過6成，而品牌官網業績約佔3成左右，APP訂單數是官網的一半以上，轉換率高達4.2% (官網約1%左右)，突顯APP的重要性。 至今不少實體零售品牌已能成功掌握門市店員力量，向顧客積極推廣APP下載，並藉由高效型的數位工具(如，店員幫手)來協助線上導購，更加速帶動品牌D2C電商成長。 91APP客戶多是大型客戶，在台灣包括全聯、全家、寶雅、康是美，還有多家國際品牌，國際間趨勢也是將電商IT服務委外經營，91APP的優勢是可以整合業者使用多項工具，提供獨特先進服務，並以龐大在地顧問服務和IT技術服務客戶。

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• 91APP投入相當多的資源發展行動商務的相關技術及提供營運輔導(整個系統操作及行銷)等協助店家進入行動化市場，希望藉由行動商務專業化的服務，使更多無論是小型個人賣家、零售商、甚至中大型品牌，想做行動開店就會想到91APP。
• 91APP總經理楊明芳表示，去年同期台灣面臨疫情，企業積極數位轉型，購買行為也集中網購，拉高去年營收基期；今年業者仍持續轉型，實體業者更加強線上服務發展，但消費模式已不如去年密集，且上半年不確定因素較多，包括戰爭影響導致通膨狀況，也影響消費者購買力。
• 國內逐漸走向與疫共存政策，但隨著確診數攀升，不僅零售業有感，餐飲業更是首當其衝，內用減少，國際情勢、通膨更讓餐飲營運面臨各種挑戰。
• 信宏國際總經理李宥宏將旗下SO NICE和nice ioi 兩大品牌共86間門市導入OMO，同步拉升電商與門市的銷售成績，也讓SO NICE在疫情期間開創全新局面。
• 而無論是純電商或實體門市品牌，D2C 的關鍵優勢在於運用數據資產掌握顧客需求、發展出更有效的顧客經營和溝通策略，目的是升級顧客與品牌的關係。

然而，變革卻也帶來市場洗牌的契機，隨著消費者嫻熟於虛實融合的購物旅程，促使更多品牌加速推動 D2C（Direct to Consumer，直面消費者）商業模式，創造更彈性便利的新消費場景，提前佈局長期競爭力。 91APP 表示，D2C 是所有線下零售品牌的主流，而實體零售商進行數位轉型主要是透過 OMO(Offline-Merge-Online)，91APP 作為 D2C 虛實融合的市場領導者，在此趨勢下占有先機。 D2C 對品牌的獲利關鍵，在於透過自營通路取得第一方消費者數據，進而優化媒體流量來源和會員經營效益，達成顧客關係升級，為品牌帶來長遠成長價值。

91app品牌: eCommerce 品牌電商解決方案

今年元旦已先調漲過一波售價，各家車廠唯恐引起消費者反感，不敢輕易再調高售價。 但是今年晶片持續缺料，日本原廠更難吸收成本，和泰車五款訂單滿手、交期偏長的車款先行漲價後，各品牌評估成本問題，終究撐不住，相繼跟進。 楊明芳預期，消費者在今年第2季、第3季購買較保守，但下半年相對於上半年來看，下半年狀況仍優於上半年。 91app品牌 91APP本季起將全力準備年底第4季的旺季到來，雖然今年大環境變動因素大，但第4季營收創新高的機率滿高；而明年起還有新產品帶入營收，長期看好OMO的軟體雲服務。

本活動需於活動時間內完成手機付款方可享有(依「交易紀錄明細」的交易時間為準)，恕無法超過時間要求補償。 辦理退款時，將全額回收此筆現金回饋與街口幣回饋再進行退款(遇部分退款時，則會按照退款比例回收)，倘若剩餘的現金與街口幣不足時，則會從退款金額中扣除後再返還剩餘之退款金額。

91app品牌: 公司治理

91APP 進一步指出，最適線上銷售占實體銷售比重約 30-35% ，因此， 91APP D2C 目標市場設定為國內實體零售市場規模約 4 兆元的 30%，亦即國內 D2C 潛在市場達 1.2 兆元。 91APP指出，流行美妝、生活類等客戶表現都很好，而在雙11後，品牌運用OMO持續準備下一檔聖誕及過年檔期，D2C(Direct-to-Consumer)模式持續帶給品牌成長動能；法人看好91APP身為領導廠商，明年獲利成長性續優於營收成長性。 本活動若發現有交易異常行為(包括但不限於單筆消費拆單付款、頻繁或不正常退款)，以致有影響店家正常交易流程或活動公正性之虞者，店家及街口+APP有權拒絕拆單並取消回饋資格；街口+APP並有權暫停該電子支付帳戶之使用，以確保用戶交易安全。

近年零售產業雖然B2C模式（Business to Customer，例如進駐大型電商平台、百貨公司）依舊盛行，但直接面對消費者的「DTC模式」已然崛起，企業得以透過品牌官網、購物APP、店員數位化服務等渠道直接接觸消費者、進而經營長期的會員關係。 由於品牌需建立新的全通路銷售模式，因此市場上開始出現91APP這樣的零售雲端服務商，協助品牌進行從系統到商業模式的全方位轉型。 自2016年起GMV及營收連續五年皆呈現正成長，創新模式帶動零售產業升級，是國內第一家以虛實融合OMO為核心的新零售軟體雲服務公司，2021年更獲得國發會「國家新創品牌Startup Island TAIWAN 2021」認可，成為唯一的「電商國家隊」代表。

91app品牌: 公司簡介

91APP在合約期間會提供長期輔導，包括前3月提供後台系統操作與行銷經營等多元專業系列課程，之後半年時間提供一對一的商家顧問輔導團隊，協助品牌在走向行動化的過程中，沒有阻礙，開創新的銷售管道與購物循環，協助品牌再創業績。 從客戶瀏覽、交易、客服的流程前後打通，會員統整讓紀錄清晰，提供產品開發方向更多參考。 在雙11的購物氛圍下，飛利浦嘗試用民眾在意的資訊內容、酬賓優惠，帶動更多消費者對品牌的關注，飛利浦官方直購體驗店加入雙11已經邁入第2年，承接運作首年的經驗，今年運用”4力”迎賓，預計2017雙11目標，將挑戰去年銷售業績的3倍。 目前公司主要營業重心包含台灣、香港及馬來西亞，未來將透過策略投資加速海外佈局，擴大海外市場 OMO 91app品牌 業務範疇。

• 展望未來，除了持續招募優秀人才與加速產品開發，將更著眼於深化獨特APP 營運優勢、聚焦 OMO 相關業務及多元加值服務、強化發展夥伴聯軍、拓展國際市場等策略，目標成為「零售行業的台積電」，為客戶創造價值，促進零售產業升級。
• 提供全面基礎設施，包含 SHA256 資安防護、海量資料維護、7×24 雲端系統監控等，我們的專業研發團隊將維護您的系統日常營運，讓您將資源專注於最核心的發展。
• 雖然疫情趨緩後實體人潮回流，近期美股財報週也顯示 Shopify、Netflix 等因疫情受惠的電商、訂閱制企業也下修成長預期。
• 法人估今年全年合併營收將年增約15%上下、首度突破12億大關續寫新高，EPS以2.8元左右超越去年的2.58元持續刷新紀錄。

91APP所提供的Enterprise企業解決方案，讓Timberland一手掌握官網、APP及CRM數據分析結果，讓這個實體巨擘成功打進全通路。 Timberland台灣區品牌總經理Melvin Siew根據內部資料指出，所有電商平台業績占比中官網原本不到1%，但在引進解決方案後短短一年內已成長到35%，成為所有網路平台業績之冠，甚至帶動門市業績成長。 整合全通路系統是發展 OMO 虛實融合的第一步，但品牌轉型不能只停在此階段，因為 91app品牌 OMO 帶動銷售成長的前提是驅動「消費者、門市人員、品牌」三者共創價值。 品牌需創造流暢的全通路體驗吸引消費者回訪、並且提供足夠的資源和動機幫助門市突破業績增長困境，才能創造可持續的 OMO 成長循環。 實體門市品牌要快速發揮 D2C 電商優勢，最有效的方法就是 OMO 虛實融合，整合數位和實體的優勢強化獲利能力。

91app品牌: 品牌電商解決方案

現階段D2C還是剛萌芽階段，未來發展空間可期，未來策略會積極提升客戶在電商銷售比重。 在消費者的 OMO 體驗場景中，門市是與顧客建立品牌連結、深化會員關係的重要場域。 91APP 在白皮書中指出，已導入 OMO 的實體門市品牌，平均 25% 的線上業績可歸因於門市人員的推動。 因此，許多品牌調整門市人員 OMO 績效獎金制度、落實教育訓練，讓門市人員的服務價值跨越通路的限制，成為加速全通路業績成長的重要推手。 隨著近來元宇宙商機，D2C電商亦受惠，許多品牌積極搶灘布局，91APP協助零售業者，打破虛實界線，讓電商為實體零售所用，讓消費者穿梭虛實可享受一致購物體驗，此亦受法人看好，透過雙11節慶承載大流量及整點促購刺激下，再次證明零售軟體雲服務的規模化與發展性。

品牌會員系統優勢：因應市場變化，無論是網路商店或實體商店，急需一套整合線上及線下會員資料的獨立化機制，才能精準掌握每一次來客消費紀錄。 91app品牌 91APP為品牌商家打造獨立擁有的「品牌會員系統」，銷售以「會員」為核心，藉由雲端整合一套會員資料，無論官網、APP、門市皆可同步更新及使用，達到全通路貫穿整合，商家可藉此進行會員消費紀錄，並透過會員資料分析進行分眾行銷或優惠活動，增進互動強化顧客關係。 91APP協助眾多大型零售企業成功數位轉型，在零售OMO與CRM相關服務已具成果，成熟度高。 李昆謀表示，希望將91APP在零售業成熟的服務經驗，導入餐飲業，協助加速數位轉型，除了提供餐飲業完整的會員營銷工具，更將協助餐飲品牌達到全通路會員經營，促進會員貢獻度成長。

91app品牌: 建立社區團購網路 全家便利商店虛實整合迸出新火花

91APP Enterprise 協助零售企業整合技術、運用數據、掌握會員，輕鬆建立虛實融合場景，在新零售時代順利完成數位轉型，啟動新典範。 為了導入OMO模式，提供顧客全通路無斷點的購物體驗，TIMBERLAND攜手91APP串接官網、APP、LINE官方帳號、CRM會員系統以及門市POS，透過品牌第一方數據，提供會員更精準細膩的個人化服務。 新冠肺炎疫情徹底改變消費者行為，Google 2021 智慧消費關鍵報告指出，消費者購物路徑更趨複雜，多平台、多通路的資訊都會影響消費決策。 加上今年五倍券、雙11等因素促發下，讓OMO虛實融合不僅成為疫後零售的新常態，更是DTC（Direct to Consumer）品牌主的銷售利器。 很多網店並不太注重會員管理，甚至不設會員系統——無他，要以線上商店的後台系統管理會員資料庫、分類、適時提供針對性的行銷或優惠，牽涉不少功能，可能需要橫跨數個應用程式插件，極耗心力。

台灣本田對經銷商宣布明年2月新售價，旗下三款車全數調漲售價，CR-V三個車型和HR-V雙車型均調漲2萬元，Fit雙車型調漲1萬元，漲幅在2%內。 本田今年前11個月累計掛牌數2.5萬台，居台灣汽車銷售第二位，本田宣布新售價後，包括和泰車（2207）（2207）、裕日車、中華車及現代汽車在內，五大品牌車廠明年產品幾乎全數上漲。 不過以電商的角度來看，Shopify的各方面功能與彈性更略勝一籌，點選這裡立即試用Shopify。 台灣首家原生SaaS軟體服務公司91APP的11月合併營收以1.53億元超越去年11月的1.34億元改寫新高，月增43%、年增14%，前11月合併營收11.36億元、年增14%，並已超越去年全年的11.01億元提前寫下年度歷史紀錄。 若成功辦理退款，交易使用「銀行帳戶」付款者，退款金額將退回至街口帳戶(可再提領回銀行帳戶免手續費)；若交易使用「信用卡」付款者，退款金額刷退回原卡。 台灣本田雖未對外正式宣布漲價，僅對經銷商公布價格訊息，明年1月31日前領牌的消費者，仍適用原車價，2月1日起領牌，採用新車價。

91app品牌: 建立品牌數據資產

中國雙11於2016年創造了超過5,000億台幣的銷售額，其中銷售Top 91app品牌 20的品牌中有80% 都是實體品牌，顯示實體品牌在雙11已經躍居銷售主流。 在台灣，10,000家與91APP合作的品牌在2016年雙11期間30小時共湧入超過600萬人次，銷售業績更較2015年成長3倍之多。 2017年雙11更有望較2016年再成長2.5倍，實體品牌更預期是主要的成長動能之一。 事實上，這也是SO NICE會在2016年就展開與91APP合作的原因。 信宏國際總經理李宥宏將旗下SO NICE和nice ioi 兩大品牌共86間門市導入OMO，同步拉升電商與門市的銷售成績，也讓SO NICE在疫情期間開創全新局面。

Google 在 7 月公布的《2022 智慧消費關鍵報告》指出，56% 受訪消費者在購物前會橫跨線上線下蒐集資訊，甚至參考多達 7 到 12 個資訊管道反覆確認購買意願。 換言之，消費者在多通路間探索品牌的過程中，若遇到體驗不流暢、資訊不明確即有可能放棄消費。 就技術層面來說一定要協助商家跟上產業(電子商務)發展的趨勢及腳步，並要發展成運用，並落實到商家理解技術運用，以更有效率的方式幫助品牌能獨立運作。 行動裝置的普及，對於行動商務在近年來成長速度加快，自2013年起行動商務的Page view已超越PC，近期各大平台的行動流量更已超過PC端，後續電子商務的核心將由PC web端轉移至行動商務的運用。

91app品牌: 數據驅動 全渠道會員經營

這也促使康是美開始思考如何將佔比99% 的實體會員轉換成全通路會員。 91APP Enterprise成為電通安吉斯集團指名台灣唯一「虛實融合OMO品牌新零售」最佳策略合作夥伴，嶄新資源與協作架構，為品牌客戶開創最大商機與效益。 會員服務跨裝置經營，顧客可恣意穿梭官網與APP，提供絕佳無縫、一致化的跨裝置購物體驗，為零售企業滾動開創新業績。 除了自主研發技術，91APP也攜手產業夥伴組成「OMO聯軍」，幫助品牌依據需求串接數位行銷工具、金流物流、POS/ERP系統、AI技術等多家合作夥伴，一條龍滿足品牌營運需求，極大化轉型成果。

91app品牌: OMO 轉型價值：

而91APP也是最早提供D2C解決方案的SaaS服務商，並已建立市場進入障礙，為D2C虛實融合的市場領導廠商。 為了協助品牌客戶加速提升OMO轉型成效，91APP結合商務雲、行銷雲、OMO虛實融合雲服務，以軟體即服務（SaaS）的訂閱模式提供完整解決方案。 搭配企業級系統導入、電商代營運、數據顧問…等加值服務，降低品牌跨入OMO的技術門檻。 行動商務的行銷運用變化快速，過去傳統的網路行銷是在網站下原生廣告、關鍵字，行動商務則大多運用FB、LINE來行銷。

而零售業因產業屬性結構不同，品牌歷經通路商、平台端的促銷促購，因此早先已有品牌會員經營的思維，近年來更積極朝向OMO全通路會員經營發展。 91APP 連五年獲得數位時代創新商務獎、勤業眾信亞太區高科技高成長前 500 強、LinkedIn Rising Star、SOC2 等眾多獎項及認證。 此外，91APP 更已經落地香港子公司，並在馬來西亞成立合資公司，積極佈局日本、韓國等大型先進市場。

91app品牌: 品牌數據串連廣告媒體，精準導流

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