智能阿發9大優點

智能化時代來臨，國泰金控數位暨數據發展中心（數數發）研發的智能客服Chatbot「阿發」起於國泰人壽、國泰世華銀行官網正式上線，以模擬真人的自然聊天方式，讓對話流程更為順暢；另外，並串聯後端系統API，可立即完成壽險保單或信用卡資訊查詢與即時交易服務，一站式解決各種相關問題。 國泰金控數數發副總經理姚旭杰表示，「阿發」透過模組化的設計，可模擬真人的自然聊天方式，隨時中斷話題、切換話題，並依客服中心的實務經驗快速調校，使對話流程更為順暢。 值得一提的是，「阿發」進一步串聯後端系統API，客戶向「阿發」詢問後，可立即輕鬆完成壽險保單或信用卡資訊查詢與即時交易服務，大幅降低客戶痛苦指數，與一般聊天機器人的體驗大為不同。 截至11月底為止，在國泰人壽官網使用「阿發」日均約三千人次；於國泰世華銀行官網使用「阿發」日均則約八千人，9至11月使用比例成長100%以上，11月單日使用人次突破一萬人。 國泰人壽副總經理范千惠表示，保單資訊通常比較複雜，但保戶可透過阿發輕鬆查詢所有國壽保單的現況、繳費紀錄，也能申請保單貸款，甚至找到所屬業務員，成為保戶隨身的好幫手。 國泰金控再次展現超前的金融科技實力，即日起智能客服「阿發」推出全新服務，客戶可直接透過國泰證券智能客服「阿發」線上申購ETF IPO，首檔結合國泰投信推出「國泰全球數位支付服務ETF（股票代號：00909）」IPO線上申購。

國泰金控數數發中心透過首創之「三維意圖大腦思維」進行模型訓練，讓阿發的AI大腦結構比照人腦，回應問題時能在一秒內快速分層梳理用戶的三維度意圖，包括：服務類別（如：信用卡服務）、操作行為（如：查詢）與執行項目（如：交易明細、可用餘額）。 若遇到語意不清的問題，「阿發」將盤點自身知識與業務範圍來推敲可能的答案，並以多輪對話釐清問題，提升問答準確率。 新一代「阿發」能辨識用戶口語化的對話需求 (例如：用戶說「賣出基金」，阿發即能解讀是「贖回基金」的意思)，讓客服回應更貼近用戶不同的文字使用習慣。 國泰證券用戶則能在智能客服「阿發」中享受業界首創服務，只要告知時間、標的、金額，即可以對話方式申購「定期定額」股票，提供投資新手和小資族更便利的理財服務；或問阿發就可以立刻查詢大盤個股報價、交割金額、交易帳務等。 「阿發」於2018年推出，為業界第一個將NLU運用於智能客服的跨時代產品，目前已成為台灣最受歡迎的智能客服，近期更獲得如經濟部《國家產業創新獎》及The Digital Banker《最佳數位客戶溝通獎》等國內外多項殊榮。 新一代「阿發」除了導入三維意圖架構，同時也仰賴多位真人訓練師，每天以大量真實對話情境訓練機器人，持續透過人機協作來優化模型。

智能阿發: 國泰智能客服阿發變聰明了 2年來使用人成長10倍

只要擁有國泰證券帳戶即可在募集期間內24小時線上辦理，不用到現場排隊，免除紙本申購流程，6月24日前快找阿發輕鬆跟上數位經濟的百兆錢潮。 在海外遇到緊急狀況需要延長旅平險天數、愛車道路拋錨、股票交割款不夠、想挑選股票標的、搞不清基金申購流程……一時之間找不到客服或營業員？ 國泰金控日前宣布智能客服「阿發」再升級，以新一代自然語言理解技術（Natural Language Understanding，NLU）搭配三維意圖架構模擬人腦思維模式，並將應用場景從2018年上線的國泰世華銀行、國泰人壽拓展至國泰產險、國泰證券與國泰投信。 阿發也讓國泰金控成為全台首家提供集團全場景智能客服的金融機構，以創新技術提升用戶的對話與服務體驗。 國內外各大通訊平台及企業近年開始採用Chatbot聊天機器人服務，然而是否能夠更貼近了解客戶需求、快速提供解決方案仍有很大空間。 「阿發」採用新一代NLU（自然語言理解）技術進行語意分析，並透過Chatflow（交談流程引擎）提供最彈性的交談功能。

绝艺（英文名Fine Art）是中国腾讯公司的AI Lab（腾讯人工智能实验室）开发的围棋人工智能。 在2017年3月18-19日的第10届UEC杯世界電腦圍棋大會上夺得冠军，并在2017年3月26日的第5届电圣战上分先战胜了日本的一力辽七段。 2017年4月10日，中国围棋协会、Google和浙江省体育局联合在中国棋院召开新闻发布会，宣布以柯洁为首的中国棋手将和AlphaGo在5月23至27日的中国乌镇围棋峰会上对弈。 此次对弈分为三场比赛，首先在5月23、25和27日这三天，柯洁将与AlphaGo下三番棋，用时为每方3小时，5次1分钟读秒。

智能阿發: 中國留學生海外聲援白紙運動 盼借鏡台灣民主

客戶也踴躍給「阿發」評價4.6顆星（滿分5顆星），與真人客服不相上下，顯示「阿發」已獲得客戶青睞。 詳細內容請至國泰人壽官網/服務說明/客戶服務/加值服務/保戶好康/生日優禮查詢。 您可利用智能客服阿發查詢，或至國泰人壽會員網站-保單變更/借款-查詢服務-保單給付記錄(需登入會員)查詢。 2016年12月29日晚上七點起，中國的弈城围棋网出現疑似人工智能围棋软件的围棋高手，帳號名為“Magister”（中国大陆客户端显示为“Magist”），後又改名為“Master”。 AASTOCKS.com Ltd、香港交易所資訊服務有限公司、中國投資信息有限公司、深圳證券信息有限公司、Nasdaq, Inc.、其控股公司及／或該等控股公司的任何附屬公司、或其資訊來源及／或其他第三方數據供應商均對資訊不作任何明示或隱含的要約、陳述或保證 (包括但不限於可銷售性及特殊用途合適性的資訊保證) 。

• 國內外各大通訊平台及企業近年開始採用Chatbot聊天機器人服務，然而是否能夠更貼近了解客戶需求、快速提供解決方案仍有很大空間。
• 對此，台北市警察局刑事警察大隊科偵隊長鄭國隆今天對外說明，經隊內初步調查了解，林姓科長未申請使用這款即時通訊軟體（Telegram），研判應遭他人冒用其公務門號並申請Telegram帳號，再以其它方式取得登入驗證碼，進而取得此帳號控制權，隨後犯嫌再冒用林姓科長名義私訊他人。
• AASTOCKS.com Limited不應被視為游說任何訂戶或訪客執行任何交易，閣下須為所有跟隨在本網站／應用程式的評論和購買或出售評分執行的交易負責。
• 有別於一般的Chatbot既有功能，國泰這套Chatbot能讓用戶在同一介面中直接繳費。
• 阿發也讓國泰金控成為全台首家提供集團全場景智能客服的金融機構，以創新技術提升用戶的對話與服務體驗。
• 在和Crazy Stone和Zen等其他围棋程序的500局比赛中，单机版AlphaGo（运行于一台电脑上）仅输一局。

觀察到這個問題，國泰金控這套智能客服，其實還有一組Chatbot標籤訓練團隊，做為強力後盾，不斷邊標記出那些客服機器人無法辨識、理解的句子真正所代表的意圖，來優化Chatbot的自然語言學習模型。 國泰金控內部統計，2021年全台共有12檔ETF IPO，其中5檔ETF募集金額超過50億元，以國泰投信「國泰智能電動車ETF」為例，根據投信投顧公會統計，這檔ETF在成立當月月底(2021／6／30)的基金規模高達新台幣134.47億元，其中，85％都是透過臨櫃申購。 ），借助估值网络（value network）与走棋网络（policy network）这两种深度神经网络，通过估值网络来评估大量选点，并通过走棋网络选择落点。 AlphaGo最初通过模仿人类玩家，尝试匹配职业棋手的过往棋局，其数据库中约含3000万步棋着。 後來它达到了一定的熟练程度，它开始和自己对弈大量棋局，使用强化学习进一步改善它。 围棋无法仅通过寻找最佳棋步来解决；游戏一盘平均约有150步，每一步平均约有200种可选的下法，这意味着有太多需要解决的可能性。

智能阿發: 國泰金控首創智能客服「阿發」 線上申購ETF IPO

2014年起，AlphaGo以英国棋友deepmind的名义开始在弈城围棋网上对弈。 智能阿發 Deepmind在2014年4月到2015年9月长达1年半的时间里，维持在7D到8D之间，总共下了300多盘棋。 2015年9月16日首次升上9D，之后在AlphaGo与樊麾对弈前后的三个月内未进行网络对弈。 2015年12月到2016年2月，deepmind一共下了136盘，基本在9D水平。 AlphaGo的研究計劃於2014年啟動，此後和之前的围棋程序相比表现出显著提升。

娛樂中心／林庭蕷報導網紅「小象」的YouTube頻道「小象愛出門」擁有34萬訂閱，時常到全球各地旅行拍片分享，自然不做作的風格擄獲不少觀眾，她近期抵達尼泊爾，挑戰登喜馬拉雅山，她想知道「自己有多少能耐能挑戰成功」，為期12天11晚，要爬到5364公尺，昨（29）日發文透露，「達成人生目前最高里程碑聖母峰EBC」，心得文感動一票網友。 因为人类棋手在慢棋中有更久的思考时间，所以虽然AlphaGo在网络快棋中大获全胜，但仍不能断言其在官方慢棋比赛中是否也会有如此出色的表现。 不过职业棋手们对AlphaGo不同于人类的独特棋风以及它高超的棋力印象深刻，柯洁在其微博中表示“感谢Alphago最新版给我们棋界带来的震撼”，并“略有遗憾”地称“若不是住院，我将用上那准备了一个星期的最后一招”。 如果AlphaGo獲勝，獎金將捐贈給围棋组织和慈善機構，包括联合国兒童基金會。

智能阿發: 國泰金控首創智能客服「阿發」線上申購ETF IPO首檔證券投信強強聯手 24小時隨時申購

不料，AOMG稍早前無預警公開亞洲巡演的場次，台北也列在其中，讓大批粉絲又驚又喜。 智能阿發 桃園國際機場第三航廈拚2025年啟用，但第三航廈傳出「以航線分配」為原則，預計年底定案。 華航企業工會今（30）日前往交通部抗議，批評交通部民航局長、機場公司董事林國顯罔顧專業，以航線來區分航廈，將迫使… 台灣人壽：媽媽最想要的母親節禮物之一 遠離家庭獨享長假 送媽媽「旅遊」孝親禮 加贈旅平險更安心一年一度的母親節即將來到，為人子女是否陷入送禮品項的拔河中。 CGI 是由國立交通大學CGI（Computer Games and Intelligence）實驗室所開發的圍棋人工智能。

在和Crazy Stone和Zen等其他围棋程序的500局比赛中，单机版AlphaGo（运行于一台电脑上）仅输一局。 而在其后的对局中，分布式版AlphaGo（以分散式運算运行于多台电脑上）在500局比赛中全部获胜，且對抗運行在單機上的AlphaGo约有77%的勝率。 2015年10月的分散式運算版本AlphaGo使用了1,202块CPU及176块GPU。 預借現金手續費：預借現金金額乘以 3％ 加上新臺幣 150 元或美元 5 元，其他相關費用係依本行網站公告。 中央研究院院士、美國芝加哥大學商學院講座教授蔡瑞胸指出，「從風險管理角度，… 全球主要央行貨幣政策持續緊縮，美國聯準會更展現暴力升息，相較之下，台灣央行作風偏保守。

智能阿發: 提供快速業務申辦服務

在2017首屆世界智能圍棋公開賽8月16日於内蒙古鄂爾多斯開戰，擊敗絕藝與DeepZenGo，初賽全勝；17日總決賽中奪得亞軍。 澄清：“当AlphaGo与从未对弈过的人类棋手对局时，这样的优势就不复存在了，尤其是柯洁这样的围棋大师，他可能帮助我们发现AlphaGo未曾展露的新弱点”。 而在AlphaGo Zero发布之后，Deepmind表示新的算法令新版的AlphaGo比旧版的耗能量大幅下降10000至40000TDP，效能大幅提升。

對於閣下透過本網站／應用程式上之廣告、資訊或要約而展示、購買或取得之任何產品、資訊資料，本公司亦不負品質保證之責任。 當您使用本網站留言服務時，視為已承諾願意遵守中華民國相關法令及一切使用網際網路之國際慣例。 截至11月底為止，在國泰人壽官網使用「阿發」日均約三千人次；於國泰世華銀行官網使用「阿發」日均則約八千人，9至11月使用比例成長100%以上，11月單日使用人次更突破一萬人。

智能阿發: 國泰綜合證券股份有限公司

而國泰人壽的保戶，目前還能在國泰人壽行動App、Facebook與LINE官方帳號等其他平臺使用Chatbot服務；而國泰世華銀行用戶，則要到明年第二季，才能在行動App上使用此服務。 介接方式串起旗下各子公司的業務，此次再推國泰證券和國泰投信合作，讓原本IPO申購的紙本、人工作業能夠快速轉到線上，並且提供24小時的服務，為線上服務再創里程碑。 國泰金控正式推出智能客服機器人「阿發」，並已於國泰人壽與國泰世華銀行上線。 有別於一般的Chatbot既有功能，國泰這套Chatbot能讓用戶在同一介面中直接繳費。 此外，國泰人壽與國泰世華銀行內部，各有一組Chatbot標籤訓練團隊，每天都要重新調整Chatbot無法回應的問題，再次訓練Chatbot，使它變得更聰明。

• 「考慮到經濟成長和通膨前景，漸進的政策正常化仍然是貨幣政策的適當路徑，」他說。
• 國泰金控採One Chatbot集團策略，2018年起正式推出智能客服阿發，上線以來陸續導入金控旗下人壽、銀行、產險、證券與投信五大子公司，目前每月平均使用量逾100萬人次，96％以上用戶給予滿分評價。
• 為了能更快速解決用戶的即時詢問需求，國泰金控這套智能客服，已在今年9月上線國泰世華銀行與國泰人壽的官網。
• 桃園國際機場第三航廈拚2025年啟用，但第三航廈傳出「以航線分配」為原則，預計年底定案。
• 北市刑大今天表示，初查當事人並未申用這款即時通訊軟體，當事人的公務門號遭冒用，將依法查辦。
• 華航企業工會今（30）日前往交通部抗議，批評交通部民航局長、機場公司董事林國顯罔顧專業，以航線來區分航廈，將迫使…

尽管该程序在其他围棋程序面前表现强劲，但截至2016年年初，它尚未击败任何职业棋手。 台灣大學電機系教授于天立認為，Google能夠成功結合深度神經網路、加強式學習和蒙地卡羅樹狀搜尋三種演算法，其成果值得喝采。 因為AlphaGo可以在眾多可行的決策中，適當分配運算資源來探索此一決策所帶來的好處及壞處，並且可從探索中回饋修正錯誤。 不過于也提到，即使AlphaGo所使用的學習模型比較具有一般性，它離真正完全通用的學習模型仍有一段距離。

智能阿發: 國泰智能客服「阿發」再升級！「智能雙腦」重磅上線產險、證券、投信

國泰金控表示，將持續透過引進AI技術，以數據驅動金融科技創新，帶給客戶適切好用、更有價值的數位體驗與服務。 國泰智能客服「阿發」也將於12月7、8日參展FinTech Taipei 2018台北金融科技展，歡迎客戶及大眾前來體驗。 國泰金控採One Chatbot集團策略，2018年起正式推出智能客服阿發，上線以來陸續導入金控旗下人壽、銀行、產險、證券與投信五大子公司，目前每月平均使用量逾100萬人次，96％以上用戶給予滿分的評價。 未來阿發將會持續升級轉型，成為國泰全客戶專屬的「智能助理」，讓客戶皆能在數位通路享有客製化的VIP數位體驗。 即日起，國泰用戶將能在國泰產險智能客服「阿發」中，全年無休享受個人化服務，包括：旅綜險與車險保單查詢、事故通知等，可望大幅降低旅遊高峰期的話務需求，也能為用戶即時處理緊急突發狀況，如旅遊險保期變更、道路救援呼叫等。

Google 智能阿發 DeepMind为本次柯洁与AlphaGo的三局比赛提供了150万美元的胜者奖金，同时柯洁有30万美元的出场费。 此外在5月26日，时越、芈昱廷、唐韦星、陈耀烨和周睿羊5人将进行团队赛，他们将联合与AlphaGo对弈，用时为每方2小时30分钟，3次1分钟读秒。 智能阿發 同日，古力、连笑还将和AlphaGo合作进行人机配对赛，比赛将以棋手与AlphaGo合作的形式进行，用时为每方1小时，1次1分钟读秒。

智能阿發: 提供便捷的基金交易服務

會先將語料匯出到Excel檔中，逐句下標籤，後來國泰IT部門，還自行開發了一套線上下標籤系統，減少了三分之二的時間，來加快標籤師的作業。 智能阿發 有國泰證券帳戶，即可在募集期間內24小時線上辦理，不用到現場排隊，免除紙本申購流程，6月24日前快找阿發輕鬆跟上數位經濟的百兆錢潮。 在本網站／應用程式的資料、金融市場數據、報價、圖表、統計數據、匯率、新聞、研究、分析、購買或者出售評分、財金教學及其他資訊僅作參考使用，在根據資訊執行證券交易前，應諮詢獨立專業意見，以核實定價資料或獲取更詳細的市場信息。

為進一步提升阿發與客戶的互動能力，國泰世華客服中心成立「智能客服阿發」團隊，由服務經驗超過3年以上的電話客服專家組成，包含檢視客戶互動過程，標註訓練以強化阿發回應準確率的「知識訓練師」；及設計客戶最佳體驗功能流程，並與IT討論開發的「功能設計師」，讓阿發的功能更精進、更能滿足客戶需求。 國泰金控數數發中心透過首創「三維意圖大腦思維」進行模型訓練，讓阿發的AI大腦結構比照人腦，回應問題時能在1秒內，快速分層梳理用戶的三維度意圖，包括：服務類別（如：信用卡服務）、操作行為（如：查詢）與執行項目（如：交易明細、可用餘額）。 以11月來說，國泰世華銀行Chatbot服務了約20萬人次，平均至少有200萬個使用者輸入的句子，需要人工修正的句子，每個月就會有40萬句，相當於標籤訓練師每天要處理1萬多個句子。 一位標籤師，平均一小時可以標記100～150個句子，為了確保標記的品質，同一句話，國泰會指派兩名標籤師來進行標記，若兩人差異太大，還要由第三人進行驗證。

NLU能更準確判斷客戶意圖、對應情境與解決方案，以更為合理且人性化的互動提升客戶體驗；Chatflow則在開發端將對話流程透過模組化的設計，讓機器人模擬真人的自然聊天方式，可隨時中斷話題、切換話題，並依客服中心的實務經驗快速調校，使對話流程更為順暢。 值得一提的是，「阿發」進一步串聯後端系統API，客戶向「阿發」詢問後，可立即輕鬆完成壽險保單或信用卡資訊查詢與即時交易服務，一站式解決問題，大幅降低客戶痛苦指數，與一般聊天機器人的體驗大為不同。 國泰金控採One Chatbot集團策略，2018年起正式推出智能客服阿發，上線以來陸續導入金控旗下人壽、銀行、產險、證券與投信五大子公司，目前每月平均使用量逾100萬人次，96％以上用戶給予滿分評價。 未來阿發將持續升級轉型，成為國泰全客戶專屬的「智能助理」，讓客戶皆能在數位通路享有客製化的VIP數位體驗。 國泰金控展現金融科技實力，即日起推出智能客服「阿發」全新服務，客戶可直接透過國泰證券智能客服「阿發」線上申購ETF IPO，首檔結合國泰投信推出「國泰全球數位支付服務ETF（股票代號：00909）」IPO線上申購。 目前國泰人壽及國泰世華銀行皆成立專責的「阿發訓練師」，每日比對前一天進線的實際狀態調整系統，不斷訓練讓「阿發」變得更聰明，透過阿發與真人客服線上依據實際進線狀況接棒服務客戶，也逐漸建立國泰「人機協同」的新工作模式。

智能阿發: 基金秒交易

不過，有別於一般的智能客服機器人（Chatbot），國泰金控這套智能客服最大的特點，除了能讓用戶以文字輸入的方式，查詢相關資訊外，還能在同一介面直接完成繳費。 以國泰人壽來說，保戶可以透過Chatbot，查詢保單的保費記錄、保障範圍，還能直接在上面繳清保費，以及申請保單貸款。 以國泰世華銀行來說，用戶則能透過Chatbot，查詢銀行帳戶餘額或是信用卡帳單，也能直接繳交或分期信用卡卡費。 國泰世華表示，「智能客服阿發」不僅是與客戶對話，或滿足售後服務及問答場景，更重要的是能進入客戶的生活場景中，滿足客戶各種生活需求和解決痛點，創造banking every where的場景金融生態圈，隨時在客戶身邊進行服務。 智能阿發 未來，「智能客服阿發」將有潛力進入更多場景及產品組合，串接更多消費金融從場景到成交，銷售的前中後流程，實現客服、銷售、風險控管一體化的互動式金融體驗。 例如，客戶與阿發互動時，即使過程中轉而討論其他話題，當回到原本話題時，對話仍可以繼續進行，阿發會記得稍早使用者提出的問題和提供的資訊。

智能阿發: 美元

「鑒於圍繞全球經濟的不確定性加劇，如果經濟成長和通膨前景偏離當前評估，政策委員會準備調整政策正常化的步伐和時機。」「我們認為經濟已經復甦，整體通膨率已過峰值，」助理行長Piti Disyatat在周三的新聞發布會上說。 「考慮到經濟成長和通膨前景，漸進的政策正常化仍然是貨幣政策的適當路徑，」他說。 核心通膨率預計將在2023年放緩至2.5%，到2024年進一步降至2%，今年預估為2.6%。 這群Chatbot標籤訓練師，每天不停修正Chatbot自然語言理解的能力，正是國泰Chatbot的對話能力可以讓顧客覺得，每一天都比前一天更聰明的關鍵。 國泰表示，未來，隨著Chatbot可支援的服務越來越多也複雜，這個每天不斷自我修正語言理解能力的一套作法，會是維持Chatbot顧客滿意度的關鍵。

本月初全球第二大加密幣交易所FTX從320億美元的估值，走向申請破產道路，隨著這場危機不斷發酵，上週比特幣價格跌到了2年以來最低點，… 交通部長王國材今（30）日在立法院交通委員會答詢表示，包括北北基桃先前提出新台幣1200元交通月票及其他生活圈的交通補助，… 2022九合一選舉結束，既如預期又大出意外，國民黨堪稱大獲全勝，而選前驕氣滿滿聲稱「選不好，國際怎麼看我們」的民進黨主席蔡英文請辭，…

國泰證券用戶則能在智能客服「阿發」中享受業界首創服務：以對話方式申購「定期定額」股票，提供投資新手和小資族更便利的理財服務；或問阿發就可以立刻查詢大盤個股報價、交割金額、交易帳務等。 國泰投信「阿發」則提供基金申購與查詢、個人投資紀錄與帳務資訊等功能，並能透過多輪對話，引導新手用戶，降低投資操作門檻。 國泰金控資深副總經理孫至德表示，數數發中心將智能客服「阿發」在銀行與人壽成功導入經驗，拓展至產險、證券與投信，讓全集團用戶能享受更全面與貼心的服務，並且不斷提升技術，讓複雜的問題透過簡單對話就能迎刃而解；未來國泰會規劃更多元的應用面向，讓阿發從智能客服邁向全方位智能助理。

國泰採用kitt.ai平臺的chatbot技術，在自家機房內建置了這個Chatbot的後臺，目前在國泰世華銀行和國泰人壽各有一套自己維運的Chatbot後臺。 最大特色是可以建立上下文對話脈絡的Chatflow機制，即時中途轉而討論其他話題，再回到原本的話題時仍然可以繼續進行，Chatbot仍會記得稍早使用者提出的問題和提供的資訊，國泰也現場示範，例如在繳費過程，跳出討論分期還款服務的說明和細節，跳回來繳費時，仍可記得原本的用戶資料繼續進行繳費。 國泰金控設立的數位暨數據發展中心（數數發），在今天（4日）正式發表國泰金控智能客服「阿發」。 國泰人壽副總經理范千惠表示，國泰人壽有800萬的保戶，一年下來就有300萬通的電話客服，打來詢問保單資訊。 而國泰世華銀行個人金融事業處副總經理莊秀珠也指出，國泰世華銀行一年下來，也有數百萬通電話客服，最常見的用戶問題就是信用卡帳單金額查詢繳費、信用卡消費明細與信用卡額度查詢。

比如客戶透過阿發繳卡費，隨後又詢問卡費分期服務，阿發會提供客戶分期還款服務的說明和細節，但回到繳費主題時，阿發仍可記得原本的用戶資料，繼續進行繳費服務。 國泰世華表示，「智能客服阿發」的特色，在於能準確判斷客戶意圖、對應情境與解決方案，以更為合理且人性化的互動，並透過Chatflow（交談流程引擎）提供最彈性的交談功能，以模擬真人的自然聊天方式，讓用戶有如與真人客服對談，並依客服中心的實務經驗快速調校，讓服務流程更為順暢。 國泰金控數位數據暨科技發展中心（以下簡稱數數發中心）協同各子公司，結合業務流程、真人客服與用戶真實對話經驗，以「智能雙腦」打造新一代聊天機器人：除了透過「FAQ大腦」（Frequently Asked Questions，常見問題集）回答用戶常見的疑難雜症，也藉由「NLU大腦」處理較為複雜、語意不清的問題。 為了能更快速解決用戶的即時詢問需求，國泰金控這套智能客服，已在今年9月上線國泰世華銀行與國泰人壽的官網。