危機公關不可不看詳解

在飛機上，因為航空公司的超額預售機票，導致一個座位賣出去兩張飛機票。 危機公關 而因為航空公司店大欺客，把一位帶孩子的女乘客趕下了飛機。 讓一位航空公司的常客，坐了這一趟飛機到達目的地。 原因就是從開頭導演就想給觀眾營造一個劍拔弩張的危機公關的劇情衝突，不過有些地方不符合情理。 本劇除了影帝黃曉明，還有最近熱播的《陽光之下》女主柯瀅，藝人名叫蔡文靜做了本劇的女主。 蔡文靜在《陽光之下》受的委屈，觀眾很希望她能在《緊急公關》找回場面來。

林中碩跑到許雯雯家裏蹭火鍋，兩人一言不合又開始互懟。 吃着吃着，兩人開始談論段勇，許雯雯因為採訪過段勇，認為家暴確實是他會做出來的事情。 林中碩不想替家暴男公關，當晚打電話婉拒此事，並且為他引薦合適人選。

危機公關: 相關詞條

對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程式、危機處理計畫、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。 如果當事方不能保證信息的一致性，那麽危機管理將無從談起。 始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得客群的信任和諒解。 危機公關的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。 危機很容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓客群第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。

不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅，全天候接受市場消費者全方位監督，如何在每一場公關危機都能夠安全下莊，憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。 本文章內容由「臺銀人壽」提供，經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。 （四）保戶電子報：為使消費者對於臺銀人壽公平待客原則相關作業情形充分了解，公司每季發行之保戶電子報設有專欄「公平惠客室」，持續宣導「公平待客原則」各項資訊，期透過充分訊息傳遞使保戶了解消費者權益保障。 為了改善這個問題，我們希望打造一個讓大家安心發表言論、交流想法的環境，讓網路上的理性討論成為可能，藉由觀點的激盪碰撞，更加理解彼此的想法，同時也創造更有價值的公共討論，所以我們推出TNL網路沙龍這項服務。

危機公關: 緊急公關 （電視劇）

我們從大量新聞事實上分析已經看到，屈臣氏方面較為積極地配合警方調查，主動將涉事面膜下架，並承諾消費者全額退款的一系列措施，取得事件處理的“主動權”。 自己稱讚自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自已拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。 （圖/東京新生攝） 小至細微的現場來看，主持人直接口誤要幫「高雄加油」，甚至是直接宣佈「霍華德稍作休息，下場再上」，都是挑明了對於職業等級的運動賽事的準備不足，甚至讓到場支持的球迷會有非常傻眼的感覺。 桃園雲豹主場（圖/東京新生攝） 球員征戰四方，最重要的就是身體狀況，但無論先前因為身體因素而缺賽多場的霍華德，而在18日的主場比賽中，在完全沒有預知的情況下，突然輪休，遑論這是三連戰最後一場。 許多台灣品牌尚未建立完整的對外發言機制或危機處理小組，往往遇事就讓負責人在毫無準備的情況下提槍上陣；但縱使身為老闆，也不一定有危機處理的實務經驗，一上戰場往往無法招架媒體的猛烈攻勢，若再失言，無疑雪上加霜。 危機公關策劃方案中其實還存在相關措施實踐的成本預算。

• 因此，分析問題就是對問題進行“抽絲剝繭”般的分析。
• 連老師在講座也分享消極處理負評的企業案例，本文不便分享，不過大家都會關心的重點便是負面評論留存於網路，將為我們堆疊負面印象，大大影響其他消費者的購買決策，降低我們的業績。
• 當危機來臨時，當事企業將是公眾與媒介的焦點，在微博中有許多人會時時關註著你的一言一行，因此千萬不要存有僥幸心理，企圖蒙混過關。
• 解決問題方案的制定，需要圍繞問題爲核心，展開對應的傳播或營銷策略。
• QM2擴充卡另有支援單埠10GbE 10GBASE-T網路埠型號，讓使用者一次享有SSD快取及10GbE，PCIe x4插槽支援安裝資料中心等級的25GbE網路卡，立即享受極致傳輸效能。

事實真相無疑是重要的，但在事件傳播過程中，受眾感受的重要性甚至超過了事件本身。 如果當事組織一味“以事實説話”，忽視了大眾的內心感受，組織仍會被認為“不真誠”。 描述過程中策劃人需要理清楚自己的行文思路，或由淺入深，或從內而外、或由近及遠等。

危機公關: 危機公關處理成功案例 看看誰上榜了！

可口可樂對於事件受害得所有消費者，提供了全面的醫療費用賠償，並承諾，贈送比利時每戶家庭一瓶可樂，已表示可口可樂的歉意。 此外，上述的設立專線電話以及網站，在在表現出了可口可樂對於此次事件的重視，以及願意負責、關心消費者的態度。 在危機發生時，外界往往會施加壓力要企業負擔起相對應的責任。 作為有擔當的企業，應該要無理有的負起應該負的責任，做出相對應的賠償。 QVR 危機公關 危機公關 Elite智慧安全監控方案，免費支援2個攝影機頻道，還可透過訂閱授權彈性擴充最高達 危機公關 192個錄影頻道，相容於為數龐大的攝影機型號，統合式介面同時監看與回放。

而在報導中提到公司兩個產品之中，一個是公司的重要收入命脈，這讓我們無不繃緊神經。 Hi 大家好，我是Paula，是個品牌公關，擁有科技、媒體、政治等跨領域的經驗，挑戰過大公司與小新創，目前享受在柴米油鹽醬醋茶皆不足的小新創中成長。 文字是我的工作之一，我也喜歡用書寫跟大家交朋友，未來希望在這與大家分享「小公關職場大人學」，除了談公關所面臨的各種挑戰，也會聊聊職場生存的 Dos and Don’ts。

危機公關: Ownership 承擔應有的責任

「炎上」這個用語來自於日文，原指猛烈引火燃燒的現象，後來被用來泛指在現實生活中的言行舉止失當引發爭議，尤其是在網路上引起猛烈攻擊的現象。 《危機公關炎上對策》這本書，就是一本個人及組織培養危機處理的概念，與實際運作的必備教科書。 （一）臺銀人壽官方網站通過國家通訊傳播委員會軟體辨識及人工檢測，取得無障礙2.0 AA級標章：身心障礙者於臺銀人壽官方網站內，可透過操作鍵盤快速鍵及網站導覽快速取得所需投保內容，且可使用相關報讀軟體聆聽網站提供之資訊。 一、臺銀人壽各營業據點服務櫃台，除設置相關無障礙設施（例如緩坡平台）及輔助工具（例如老花眼鏡）等外，各櫃台人員亦視臨櫃保戶現場情形提供必要協助。

• 危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數危機的產生有一個變化的過程。
• 對于企業來說突如其來的”天災”，加上”人禍”，給企業帶來的可能是毀滅性的打擊。
• 許雯雯發現林中碩捐助的事情，對此展開調查，發現受捐助人是空難事故中機長的家人。
• 2017年海底撈的道歉被眾人接受，2018年5月北大校長讀錯字後的辯解式聲明卻引發了更多批評，這就是好壞聲明帶來的不同後果。
• 憑舟科技的前員工以及媒體紛紛掉轉風向，全都指責唐方舟人品有問題，氣得唐方舟暴怒不已。
• TVS-hx74系列引進全新設計的硬碟區與處理器區的分區溫控散熱，搭配智慧型溫控演算法，有效抑制單一熱源造成所有風扇高轉帶來的噪音，更便於放置於辦公環境或自家住處。

他曾因失實報道而離開媒體圈，自責多年，在處理他人危機的過程中，他坦誠面對自己的錯誤，救助了因失實報道而受到傷害的當事人，彌補了當初的過失。 而林中碩在公關危機的過程中，也逐漸認清了與他有瓜葛的兩位女性，袁未和許雯雯。 別小看危機公關處理，即便是明確承認錯誤、致歉和改正，都還有很多公司行號、單位或組織做不到。 有些企業基於自身利益或是擔心後續的賠償責任，遲遲不肯正面回應，或是在新聞稿中大玩文字遊戲，讓人大為反感。 主要基於以下三點，首先是需要有時間讓公司主管階層釐清事實的真相，其次是協調相關的處理工作，以及讓公關部門負責撰寫新聞稿以及與媒體溝通。

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“洩密門”被曝光後，攜程堅稱“網路支付是安全的”，並表示攜程使用者持卡人的所有支付資訊，“均按照國際信用卡支付安全標準要求，經過加密處理”，並將“洩密門”原因歸結於“個別技術開發人員”的疏忽。 對於使用者的質疑始終含糊其辭，最後在重重壓力下承認此前的操作流程中確有違規之處，然而此時攜程的品牌形象已經受損。 認證為“廣西北部灣線上投資有限公司總裁”的嚴茂軍聲稱，攜程“官方資訊完全在瞎扯”，並附上信用卡記錄為證。

他不按常理出牌，出其不意的解决了许多公司的危机，并协助际格老板高峰（李强饰）打倒了他的宿敌—知晓高峰秘密、阴险狡诈的方励（张博饰），挽救了际格公司。 他曾因失实报道而离开媒体圈，自责多年，在处理他人危机的过程中，他坦诚面对自己的错误，救助了因失实报道而受到伤害的当事人，弥补了当初的过失。 林中硕的坚定、正义，始终坚持社会公理，改变了大家对他的偏见，赢得了大家的尊重，他是名副其实的危机公关先生。 而林中硕在公关危机的过程中，也逐渐认清了与他有瓜葛的两位女性，许雯雯（蔡文静饰）和袁未（谭卓饰）。 他与通过自媒体手段披露问题、弘扬社会正气的许雯雯心灵相惜，最终走到了一起。

危機公關: 緊急公關獲獎記錄

特別是一些信息往往會在短時間內被急速傳播和高度放大，成為影響企業社會形象、引發公眾情緒對立、激化社會矛盾甚至釀成重大社會事件的導火索。 危機公關 因此，及時了解信息，加強網路危機公關輿情監控，做好輿論引導和矛盾化解工作，對于維護企業品牌形象、營造和諧的外部輿論環境具有十分重要的意義，危機公關是維護網路健康的重要途徑。 1、向新聞界公布危機事件，公布時如何措辭，採用什麽形式，有關信息怎樣有計畫地披露等，應事先達成共識。 針對新聞媒體公布企業需要通過權威媒體渠道發布企業最新的信息，知名企業新聞策劃轉播機構品牌聯播通常的處理流程是第一時間通過通過”新聞”的方式，多角度多層次地為企業、產品或人物進行正面宣傳，吸引公眾的註意，澄清企業信任危機。 精準企業新聞聯播，能讓信息從”焦點”變為”記憶點”，進而產生”賣點”，無論是短期還是長期都能為企業帶來積極的效應和價值。

當今許多危機公關失利的主要原因由，沒有把看起來小型的事件當回事，所謂”千裏之堤，潰于蟻穴”，然而此種態度將導致事件影響與危害不斷遞增，甚至不可收拾、發展到完全失控的地步。 所有正確的做法是當發生公關危機時不管事件大小如何全都要高度重視，站在戰略的角度，並謹慎對待，具體處理方式要要有整體性、系統性、全面性和連續性。 隻有這樣才能把危機事件迅速解決從而把危害控製到最低。

危機公關: 危機公關

事件發生後，可口可樂的首席執行官 DouglasIvester 親自從美國飛往比利時布魯塞爾招開記者會並在各報紙刊登公開信解釋事故的緣由，同時回收了 14 億瓶可樂。 負起事故的責任，不推托責任或是避重就輕，而是積極處理並直接表達出公司的歉意。 處理危機的過程中，除了最初步的危機應對，後續的發展以及控制也是非常重要的一環。 做好最糟糕的打算，評估最好或最壞的狀況以及應對策略，還要思考該如何將危機控制在範圍內不至於將範圍擴大。 在面對資料爆炸性成長、遠端虛擬桌面 應用普及、SSD採用率大幅攀升，以及8K影像技術崛起等數位應用的效能要求與複雜度提高的情況下，商務型資料儲存管理和IT應用亦需要進階的改變。

危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是一個跨部門的管理小組，還可以在企業戰略管理部門設定專職人員來代替。 企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。 隨著社會的不斷發展，公眾對話語權的需求越來越強烈。 籠統的說，網路危機公關是指利用網際網路能對企業的相關品牌形象進行公關。 盡可能的避免在搜尋企業的相關人物與產品服務出現負面信息。

危機公關: 危機公關速度第一原則

比如產品問題引發的危機，問題投射於企業內部，便是品質監管問題、產品質量把控不嚴等；如果是因交涉而出現的問題，那邊投射於企業內部，便是員工服務意識差、企業服務體系問題不完善等。 “對立元素”的確認，其實就是企業在自我意識中將事件引發的“個例”，往“現象級”內容靠近的過程。 這也是讓企業在後續發展中，儘可能少的出現危機的合理態度。 在事件基本問題解決之後，接下里就是透過問題現象，挖掘其本質內容。 其實很多時候事件過多的文字描述可能印象我們分析問題的關鍵。

危機公關: 企業危機公關成功案例篇2

隻有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。 它包括，以冷對熱、以靜製動;統一觀點，穩住陣腳;組建班子,專項負責;合縱連橫，借助外力等等。 首先，壞訊息一傳出來立即震動業界，但是屈臣氏並未表現得驚慌失措，而是一如既往得井然有序，企業表現得極其冷靜，統一下架涉事面膜，統一員工的態度和口徑。 最後，針對事故的”症”，也是公眾在乎的–面膜的”質量”，尋找”葯”，主動將面膜送往檢測機構，利用第三方權威機構的嘴來替自己說話等等。

一個企業成功渡過危機之後，其抗壓能力和公關經驗也會得到累積，在公關危機的防禦上會更加熟練與細緻，降低危機發生的概率；在出現危機時能夠迅速做出反應，依靠以往的經驗靈活做出決策。 實力雄厚、經驗老道的企業面對公關危機時，總是能夠借力打力，甚至轉禍爲福，藉助危機的聚焦性進一步擴大品牌的知名度和影響力，讓大衆形象更加高大完美。 公關危機的破壞性和聚焦性帶來了兩種極端的效果，一是無法解決成爲企業的致命一擊，一是在衆目睽睽之下展示出色的公關手段、雄厚自信的品牌實力以及負責誠懇的企業態度，獲得大衆的進一步認可。