購物流程

登入/註冊>選購商品>購物結帳>填寫資料與付款>訂購完成

登入/註冊

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選購商品

您可直接瀏覽台灣科萊麗官方網站&線上購物可依照產品分類找到您需要的商品,或透過搜尋的功能直接挑選,我們提供全系列的商品供您選購,另不定期提供網路專屬商品和組合。

購物結帳

在要購買的商品頁上先選擇購買數量,再點選「立即購買」,即可選擇所需數量置入購物袋,於挑選完所有商品後, 點選頁面上的「購物袋」功能選項,即可進入結帳頁面。

填寫資料與付款

填寫正確詳細的收件者與信用卡資料,完成後請點選「確認送出」。

訂購完成

付款完成後訂單即成立,您的電子信箱將會即時收到訂單成立的通知信件,商品將於7個工作日內(不含週休及國定例假日)送達收件地址。當您訂購後,如需查詢訂單或退換貨服務時,請於服務時間洽詢線上購物與訂單服務專線。

*備註: 若欲將購買之商品轉贈他人,受贈者仍可享有保固。然而,請一同將購買證明交予該方以利事後保固查驗。若不便交予購買證明,請通知受贈者和科萊麗客服中心聯繫 (0800-528-818)以利備註。

運費條件

僅接受台灣本島與金門、馬祖、澎湖等離島配送範圍。
除特別活動說明外,
送貨地址為台灣本島內之訂單:單筆訂單金額折扣後滿NT$3000元即可享有免訂單處理費。
單筆訂單金額折扣後未達NT$3000元, 則仍需加收訂單處理費NT$100元。
送貨地址為台灣外島含澎湖、金門及馬祖等離島地區之訂單: 不限購買金額一律加收訂單處理費NT$250元。

訂單金額與訂購數量條件

每筆訂單的總金額限NT$30,000元。且同一種商品單次最多只能購買3件(限量活動商品請參考網路訂購特殊規範),以保障多數人訂購的權益,並確保送貨和付款過程安全無誤。

付款方式

目前提供「線上刷卡」付款方式。可使用Visa 或Master之信用卡進行交易。
信用卡線上刷卡付款:當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。

新增送貨地址

您可建立並儲存多筆送貨地址資料維護,方便您下次訂購免重新輸入資料。如果您想將訂購產品送往其他送貨地址。在訂購流程中第2階段:付款確認訂購明細及付款及配送,地址名稱的下拉選單選擇「新建地址」,即可以新建其它的送貨地址資料。唯一張訂單僅限一個送貨地址。

配送時間

商品會於訂單成立日起的7個工作日內(不含國定例假日),送達您指定的收件地址。若為離島之配送地址,則依郵局作業時間而定。
訂單的配送時間可分四種為:上午9點~12點、下午12點~5點、晚間5點~8點、或時段不限。

訂單狀態

於會員登入狀態時,在首頁右上方將會顯示您的姓名與帳戶查詢的連結,您可點選「帳戶查詢」追蹤您的訂單狀態。訂單有下列幾種狀態:

  • 訂單已成立:商品會於訂單成立日起的7個工作日內(不含國定例假日),送達您指定的收件地址。若為離島之配送地址,則依郵局作業時間而定。
  • 訂單處理中:當物流倉庫開始作業時,您的訂單狀態將顯示訂單處理中,此時開始您將無法於線上主動取消訂單, 若需刪改訂單內容,請來電洽詢線上購物客服人員。
  • 訂單配送中:訂單已包裝完成,進入物流配送作業。您可在網頁上查看宅配貨號,確認您的訂單已經送達到哪一 個所在位置。(外島宅配係由郵局配送,恕無法提供立即訂單所在位置查詢)
  • 訂單送達:您已完成簽收作業,若為大樓統一收發作業,請洽詢您指定的地點收發單位索取訂單包裹。
  • 訂單完成:訂單送達後已過了7天鑑賞期(含國定例假日),此時恕無法再進行退換貨之服務。
  • 訂單已取消:您已於線上或來電客服告知須取消此筆訂單交易。
  • 訂單已退貨:僅限該筆訂單完全退貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡線上購物客服人員,並 請將完整的 (1)未開封的所有商品、(2)附贈的贈品與組合內商品、(3)發票一起裝箱後,待3個工作 日內(不含週休及國定例假日),由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品,運費由本公司吸收。
 

訂單歷史紀錄

於會員登入狀態時,首頁右上方將出現「帳戶查詢」連結,點選後進入「我的訂單」,可依照各訂單編號查看訂單明細。

 
退/換貨服務

退換貨服務

1.「30天滿意保證服務」僅限科萊麗授權通路販售之淨膚儀禮盒組,(自發票/收據購買日起算),本服務並不包含其它零售配件及產品。
如訂單內容或商品有任何問題,請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日)與我們聯繫。

Clarisonic科萊麗淨膚儀 台灣客戶30天滿意保證服務(僅限音波淨膚儀禮盒)

換貨(線上購物):

  • 若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起30天滿意保證期內(含國定例假日)聯絡線上購物客服人員,並將完整需換貨的商品裝箱後,我們將會安排宅配公司於3個工作日內(不含週休及國定例假日),至您指定地點取回原商品,待原商品收回後,在5個工作日內更換新品至您指定地點。運費由本公司吸收,單次訂購僅限一次換貨。

  • 換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

退貨(線上購物):

僅限該筆訂單完全退貨,請於收到貨當日起30天滿意保證期內(含國定例假日)聯絡線上購物客服人員,並請將完整訂單內容:(1)所有商品 (2)附贈的贈品與組合內商品(3)發票。一起裝箱後,待3個工作日內(不含週休及國定例假日),由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品,運費由本公司吸收。單次訂購僅限一次退貨或換貨。 退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,Clarisonic科萊麗線上購物有權視損毀程度而折扣退款金額。

退貨退款(線上購物):

本公司收到退貨商品及發票後,會在5個工作日內(不含週休及國定例假日),完成刷卡退款之作業。恕無法於任何實體門市直接進行退款。依據不同發卡銀行的處理流程,完成退款的時間約5-7個工作日(不含週休及國定例假日),刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可聯絡您的信用卡公司詢問細節。

提醒您,如有下列任一情形,將無法接受30天滿意保證服務商品退換:

  • 超過30日以上,提出退換貨申請。

  • 原發票單據遺失。

Clarisonic科萊麗(除音波淨膚儀系列外)刷頭及清潔系列產品7日鑑賞期退換貨

換貨(線上購物):

  • 若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有自到貨日起7日鑑賞期無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天內(含國定例假日)聯絡線上購物客服人員,並將完整需換貨的商品裝箱後,我們將會安排宅配公司於3個工作日內(不含週休及國定例假日),至您指定地點取回原商品,待原商品收回後,在5個工作日內更換新品至您指定地點。運費由本公司吸收,單次訂購僅限一次換貨或退貨。

  • 換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

退貨(線上購物):

  • 僅限該筆訂單完全退貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡線上購物客服人員,並請將完整的(1)未開封的所有商品、(2)附贈的贈品與組合內商品、(3)發票一起裝箱後,待3個工作日內(不含週休及國定例假日),由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品,運費由本公司吸收。單次訂購僅限一次退貨或換貨。

  • 退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,Clarisonic科萊麗線上購物有權視損毀程度而折扣退款金額。

退貨退款(線上購物):

本公司收到退貨商品及發票後,會在5個工作日內(不含週休及國定例假日),完成刷卡退款之作業。恕無法於任何實體門市直接進行退款。依據不同發卡銀行的處理流程,完成退款的時間約5-7個工作日(不含週休及國定例假日),刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可聯絡您的信用卡公司詢問細節。

提醒您,如有下列任一情形,將無法接受鑑賞期商品退換:

  • 超過7日以上,提出退換貨申請。

  • 已被拆封的商品(此為個人消耗性商品,一經拆封恕不退換)。

  • 原發票單據遺失。

  • 附加贈品(試用品、旅行組及滿額贈品)遺失或已拆封使用。

網站使用條款

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2. 智慧財產

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  • 以任何型態發佈,不限次數

  • 紙媒(印刷媒體),不限發行數量

  • 出版,不限發行數量,特別是為了內部溝通目的(包括業務團隊及經銷網絡,如批發商、零售商、代理商等)、活動、會議傳單、商展及展示位…等;企業對企業之溝通、相關領域之媒體,且不限次數及/或發行數量;

  • 於電子、IT、數位、多媒體、網際網路及內網等發佈,透過任何網站(不論何種網站及/或媒介,包括社群網路如Facebook、Twitter、YouTube或Dailymotion),不限刊登及傳播次數;

  • 透過任何廣告媒體(包括使用於零售通路之廣告及萊雅集團品牌產品上)。

您充分了解這些社群網路屬第三方所擁有之平台,故透過這些社群網路散佈或使用之「用戶內容」應受各該社群網路之條款規範管理。是以,對於我們或第三方依據社群網站所制定之條款規範而使用之任何內容,我們不負任何責任,包括但不限於:所使用「內容」之授權範圍、期間及刪除。若有任何第三方針對符合社群網路所定條款使用之「內容」主張任何權利,應由您全權負責。

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我們支持寬容並尊重他人權利之價值觀。因此在使用「本網站」時,您同意:

  • 絕不傳達任何種族主義、暴力、排外、惡意、無禮、猥褻或不合法之言論;

  • 絕不散布任何有害、誹謗、未經授權、惡意或侵害隱私權或肖像權、煽動暴力、種族或民族仇恨、或被認為屬於嚴重不雅或煽動構成犯行或罪行之內容;

  • 絕不利用「本網站」從事政治、宣傳或傳教之行為;

  • 絕不發表任何廣告或促銷與「本網站」所表示之品牌相競爭產品及/或服務之內容;

  • 絕不偏離「本網站」之設置目的,包括但不限於將其用於約會服務;

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  • 絕不散布扭曲年輕人價值觀之資訊或內容;

  • 絕不威嚇或騷擾他人;

  • 絕不從事非法行為,包括但不限於可能侵害任何人在軟體、商標、照片、肖像、文字、影片等之權利;

  • 散布描繪未成年人之內容(包括但不限於照片及影片)。

若您發現「用戶內容」有任何可能縱容違反人道主義、挑起種族仇恨及/或暴力、或涉及兒童色情之情事,您得具函寄至下列地址:臺灣臺北市信義路5段7號22樓。請在信件中說明您發現該等內容之日期、您的身份、URL、具爭議內容之說明及作者之用戶ID。

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通知內容如不完整,請恕我們或無法受理。警語:您必須確認所舉報/通知之內容屬真實無誤,如係以刪除他人之用戶內容或阻止他人發佈言論為目的而舉報/通知非真實或不正確之資訊時,您必須自行承擔相關法律責任。

4. 本網站資訊內容

a. 一般條款

我們提醒您「本網站」所含資訊可能會有不準確及疏忽之情形,尤其因部分資訊係由第三方提供。我們承諾將盡速移除不準確之資訊或修改後使其完整。

b. 產品與服務相關資訊

除非「本網站」另有規定,否則本站向您呈現的產品及服務資訊並不構成銷售要約,僅為我們於「本網站」所在地區經銷產品及服務之一般性陳述。

c. 建議與診斷工具

「本網站」及/或診斷工具所提供之建議,僅為取得化妝品專業建議之簡單模擬。其所提供之指示性資訊在任何情況下均不應取代醫學診斷或臨床諮詢,亦不應取代醫學治療。因此,我們無法保證您對使用此等工具所產生之建議完全滿意,且無法對於您採納建議後之結果承擔任何責任。

若您需要任何其他資訊或有任何疑問,建議洽詢您的專業醫師。

d. 超連結

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5. 個人資料

我們可能會蒐集與您有關的個人資料,特別是當您:(i)註冊使用服務;(ii)下載可下載內容;(iii)登入;(iv)註冊加入遊戲/競賽;(v)寄發電子郵件給我們;(vi)回應投票或調查等。這些個人資料

我們將以下列方式持有您的個人資料:電腦系統、電子資料庫、數位化檔案庫、電話錄音、紙本或文件檔。這些保存機制以多種方式來管理,可能是由萊雅內部管理掌控,並在本地保存,或由與我們具有契約關係的協力廠商在本地或海外管理。我們將採取一切合理措施,防止您的個人資料遭到濫用、竄改及遺失,並防止未經授權而取得、修改或揭露。

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7. 網站管理

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8. 免責聲明

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9. 準據法及管轄法院

「本條款」以中華民國法律為準據法。您同意因使用「本網站」之內容、服務所產生、或您在「本網站」所進行的任何交易或行為,以及因「本網站」而產生之一切爭議,以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

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本隱私權政策之適用範圍

「本政策」適用於所有萊雅的品牌及其子公司或關係企業。
「本政策」亦適用於蒐集個人資料的任何行銷及推廣活動、應用程式、網站、線上遊戲/抽獎,以及任何萊雅所發起(包括由萊雅管理及/或管控)之線上活動(「媒介」)。「本政策」不適用於第三方網站或內容,包括萊雅「媒介」以連結或其他類似方式提及或引介之網站或內容,萊雅不對第三方網站處理個人資料之方式或其內容負責。故建議您在瀏覽其他網站時,亦瀏覽並詳閱隱私相關條款。
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我們蒐集哪些資料?

我們歡迎您親臨我們的專櫃及瀏覽我們的網站,您無需向我們提供任何個人資料。如您選擇向我們提供個人資料(根據您的事前同意),我們會在您選擇使用我們的「媒介」時,向您蒐集並處理全部或部分下列資料,例如,您在(i)填寫表格;(ii)完成問卷;(iii)上傳資訊;(iv)訂購線上服務(例如:應用程式和社交網路頁面);或(v)寫信給我們時所提供之以下資料:

  1. • 姓名;
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  8. • 付款詳情(電子商務媒介);
  9. • 任何您提出之具體要求(即,為紀錄保存之目的);
  10. • 您同意分享的您的照片或影片;
  11. • 為了研究和統計目的,我們可能要求您填寫之調查表。

網站-我們是否蒐集IP位置或COOKIES?

在您使用我們的網站或相關線上功能時,我們可能會為了系統管理及統計目的,以及為提供您更方便、個人化之服務,蒐集您的 IP 地址和瀏覽器類型,但不會識別您其他的個人訊息。
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我們如何使用您的資料?(蒐集、處理或利用之目的)

我們會將您的個人資料使用在:
-     為了與您聯繫並提供您所要求之服務,我們會:

  • 寄發給您您可能會有興趣之產品訊息及相關調查問卷(在您同意之前提下),或提供您參加活動或問卷調查之機會;
  • 開始交易(例如加入購物車)但未完成最終購買交易之特定產品聯繫您;
  • 依您向我們提出之要求提供相關產品或服務,包括為實現您所提出之要求所必須採取之行為,例如:處理您的訂單(包括付款及運送)、或帳號設定;
  • 透過社群媒體與您聯繫,不論係直接或透過客製化之廣告內容;
  • 向您提供我們更新之服務內容;
  • 在您要求不要被聯繫時,保留最近期之拒絕聯繫客戶清單,以免我們不經意間再次與您聯繫;
  • 處理您的付款以免發生不正當交易;及
  • 考量並審閱您的加入申請

-    為了提供您客製化及個人化之體驗,我們會:

  • 將依您的喜好所客製化之廣告,以透過「本網站」直接、在您瀏覽其他網站或透過社群媒體管道傳達給您,並測量分析該等廣告之有效性;
  • 將我們透過所有資源所接收及蒐集之資料合併,以便了解您的喜好及興趣,並依該等喜好興趣提供客製化經驗;例如,將您在「本網站」上表示有興趣之產品提供給您、或透過電子郵件提供您個人化之促銷活動或要約(如您已同意願意接受我們的電子郵件);及
  • 依您的所在地提供相關內容,例如,活動邀請;
  • 確保「本網站」、社群媒體網頁及電子郵件之內容係以最具時效且最有效之方法提供給您,包括記住您的喜好及興趣

-    為了提升「本網站」及內容,我們會:

  • 管理、監督並增進「本網站」、社群媒體網頁及電子郵件內容,包括故障排除、分析、功能測試及網站之不同設計概念;
  • 為努力維持「本網站」之安全及穩定;及
  • 其他法規要求或允許之目的

您如何查詢自己的個人資料(當事人權利)?

您可以隨時以電話、信件、電子郵件(請參閱您使用的「媒介」的使用條款內或「本政策」所載聯繫方式)聯絡我們,查詢或請求閱覽我們所持有您的資料,亦得請求我們製給複製本,但我們得酌收必要成本費用。
倘若您發現資料錯誤、不完整或不明確,可要求我們更正或補充,但應檢附相關資料為適當之釋明。您亦可要求我們停止蒐集、處理、利用您的資料,亦得請求刪除有關您的所有資料。但請注意,我們基於執行業務所必須(特別是按照法律規定)時,仍得保存您的資料。

我們是否將您的資料提供給他人?

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您的資料之儲存方式/地區

您的資料儲存在我們或服務供應商之資料庫內,且嚴格限制只有具權限之員工得以存取該資料。您提供的個人資訊將透過自動與非自動方式,在台灣或其他服務供應商所在地區,進行蒐集、處理、利用與傳輸(例如透過電子文件、紙本形式、或其他符合當時可用科技的適當方法)。除於本公司網頁另有公告外,我們可能使用您提供的個人資訊直到(以較後發生者為準):(i)蒐集個人資料的特定目的已不存在;或(ii)個人資料依法保留的期間屆滿。惟本公司和服務供應商若因作業需要,保有刪除資料之權利。
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您的資料安全嗎?

竭盡所能地保護您資料的安全是我們的目標,因此我們已部署多種安全技術,盡可能防止您的資料遺失、被竄改或未經授權存取。
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