客服課程詳盡懶人包
客訴端需要的往往是「尊重」，因此不要與客戶爭論、懂得表示歉意、追蹤問題解決的進度等等，都是處理客訴的眾多方法之一，但除此之外，處理客訴還有哪些項目該注意？ 天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「客戶抱怨怎麼辦？客戶服務與客訴處理培訓課程」，在企業之中，無論是位於第一線的服務人員，或是公司內部所有員工，都需要具備客戶服務與處理客訴的能力，而透過課程學習養成自身客訴處理與客戶服務能力，以求未來在客戶服務過程中，創造出雙方滿意的雙贏結果，也能展現自身價值所在。 個人著作《你知道我鞋子穿幾號嗎？》、《0-101我形我塑自我形象塑造》、《工作撞牆》。 專長於客服與顧客抱怨、國際禮儀、口語表達、職場形象等，深具多年扎實的實務經驗。
幾年後他加入與其理念一致的Generation香港 — 一間由麥肯錫公司 (McKinsey & Company) 創立的非牟利機構，透過提供職前培訓幫助不同人從事能改變生活的職業。 業師將以電話與線上文字的情緒表達，帶領學員瞭解溝通應對應具備的技巧，拿捏與顧客之間的距離感，同時藉由聲音與文字表達的情緒做調整，從自身未察覺到的習慣中糾正，預防產生誤會與偏差的表達。 了解負面的客戶關係造成的原因，並從雙方共同的利益立場，建立客戶的原則與技巧，有效管理你與客戶雙方的服務程序與情緒創造雙贏，並以有效率的行讓客戶消除顧慮，提升客戶滿度及忠誠度。 學習透過客戶服務心法中的五心訓練：耐心、愛心、同理心、平常心、同情心，瞭解客戶心理，而感官亦是收集資料來源的工具，講師將教導大家如何蒐集客戶資料，並將資料進行分析與判斷，從中擬定可行的辦法。 客訴處理並不難，且有一定的公式可套入，80%的客訴問題，都只是為了吐一口氣，並非刻意找碴，因此若能分辨出其不滿從何而來，大多客訴都是可以輕鬆解決的。
客服課程: 客戶服務課程
客服人員一直以來都是企業與客戶間重要的溝通管道，隨時面臨突如其來的狀況。 展現多元化、多思維、多角度的客服文化，是每位客服人員必備的「達人密技」。 數位時代的來臨，網路線上客服更被視為重要價值的一環。 客服課程 2.使學員了解且學習電話溝通前的準備工作、如何打與接好一通電話、達成良好的電話禮儀，扮演好企業的第一線聲音之角色。
Generation 的學員會學習如何建立履歷表，並如何有效地展示他們的技能和經驗。 畢業後， Generation 的培訓導師和人生導師會繼續與畢業學員保持聯絡，為學員在求職時及入職後提供適當的支持及建議。 活力運動日、溫馨家庭日、年終尾牙盛會、刺激電競比賽、每月部門聚餐、下午茶、每季電影票發放…等，豐富你平時工作的團康活動。 模擬面試過後，Generation 團隊會為學員提供實時反饋和指導，以確保所有畢業生都有信心跟僱主面試。
客服課程: 線上文字 客服 與電話客服專業
雖然客戶服務看似簡單，但要成為優秀的客戶服務員， 客服課程 接受專業的培訓必不可少！ 客服技巧易學難精，在每個崗位上遇到的每位客人、每個事件，都可能應用到不同的處理手法；要在客服崗位上有出色的表現、能與客人建立良好的關係、甚或是迅速應對危急事件，那就要了解以下的專業客服培訓課程。 且藉由每次客訴的處理過程中，服務人員也能有所獲，可以透過此機會學到如何溝通、如何傾聽、如何保護公司與自身權益、如何與客人經營好關係。
香港管理專業協會為協助各行各業的服務機構提升前線服務員的服務水平，以強化客戶服務表現，特策劃「專業及優質顧客服務態度及技巧訓練」證書課程。 課程著重培養學員各種能令顧客「喜出望外」的服務技巧及態度。 課程導師將強調課程的實用性及應用性，並展示各行業優質服務模式，務使學員能夠學以致用，迅速地應用實際的技巧於日常工作。 縱然近年酒店業受疫情影響，但物業管理公司、設施管理公司或藝術場館等仍求才若渴，需要增聘客服人手。
客服課程: 開課程總覽
而除了直接面對客戶或消費者的服務人員外，「我並非客服部門，有需要學習處理客訴嗎？」這個疑惑其實也常常在企業同仁之間傳遞著，甚至有時會聽到，「我又不是主管，為何我要去處理客訴？」客訴處理常被視為避之唯恐不及的工作，但若當大家工作都一樣，績效也差不多，而您額外具備客訴處理能力，將會是工作上被提拔的一大機會點。 隨著越來越多的企業，將客戶置於其營銷戰略的中心，客戶關係營銷中-努力培養客戶忠誠度和培養品牌大使在組織中佔據突出地位，而客服人員必需有效調整心態，服務熱誠，對服務的公司及外部客戶創造忠誠度。 ◎授予證書：研習期滿，出席達2/3以上者，由財團法人中華工商研究院頒發給「專業客服訓練【真誠服務×客訴處理×提升業績】」結業證明。 問起Brian開展Generation X CLAP@JC課程的原由，這要提到他的個人經歷。 Brian自嘲不是一個典型的「好」學生，更大方分享，中學時期從來沒有考到全級100名以內，大學成績GPA低於2分，其中一科更因不及格要重考才能畢業。 Brian畢業後曾在教育界擔任過不同職位，然後修讀工商管理碩士課程。
天地人文創，臺灣知名文創暨教育培訓機構，品牌概念源於易經，以推動產業文創化為使命，經營涵蓋教育培訓、空間運營、專案策展、媒體經營等。 旗下天地人學堂舉辦各產業專業課程培訓、講座與研討會，提供企業顧問、知識解決方案，協助企業轉型、成長、開創新商機。 天地人擁有超過1,000位以上之各領域專精業師，每年公開舉辦超過600場專業課程，課程由各業總經理、總監、上市櫃公司高階主管、會計師、律師、藝術家等業師親授課程。 合作對象包含臺灣千大企業、外商公司、中小企業、基金會協會、政府部門與NPO、NGO，提供專業、專屬與多元的培訓計畫與方案。 客服課程 透過了解傑出客戶服務技巧，從而依據客戶的需求層面的關係來理解，處理客戶對服務的不滿意或情緒的受挫，並採取有效的行動解決客戶的問題，進而建立客戶的信心，信任，將客訴危機化為轉機，建立更穩固的客戶關係，增加服務價值，創造利潤與業績。
客服課程: 線上文字 客服 與電話 客服 專業入門培訓班
企業應具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法， … 全世界有超過7,500萬年輕人失業，但同時許多僱主找不到具備初階職位所需技能的人。 Generation是麥肯錫公司 (McKinsey & Company) 客服課程 於2014年創立的全球性非牟利組織，致力讓教育與就業制度接軌；全面支持不同人從事能改變生活的職業，務求解決失業以及就業不足之缺口。
Moovup好工速遞邀請了Generation香港的行政總裁 Brian Cheng和Generation X CLAP@JC 客戶服務課程的導師Grace Lee接受訪問，分享這個客戶服務課程如何幫助學員作好準備成為優秀的客服人才。 世界上有多種不同類型的就業計劃，當中 Generation 採用一種與別不同的方法來幫助學員取得成功。 當學員在課堂中遇到任何問題，Generation 的培訓導師和人生導師會用不同的資源，工具和方法去了解每位學員。 QCC品管小組，又稱品管圈，使一種最常見、最實用，且可以帶動全體員工共同參與品質管理的品管方法。
客服課程: Generation X CLAP@JC 課程簡介
2018年，Generation香港正式成立，把Generation對解決就業挑戰行之有效的方法帶來香港。 時至今日，Generation已擁有超過67,000畢業生，並在全球17個國家投身有意義的工作。 Generation X 客服課程 CLAP@JC 是一個由Generation香港及CLAP@JC (「賽馬會鼓掌•創你程計劃」)推出的合作計劃。 我們期望透過設立免費訓練課程，提高你的工作技能及職涯規劃，讓你擁有長遠的事業發展機會。 品管七大手法是七種極有用的管理工具，其廣泛應用在製造、服務、商業流程的管理中。 本次課程將透過Minitab實例演練讓學員掌握其用法，並能實際用於持續改進和産品、服務品質的提高。
