客服投訴8大優點

為了配合你對進修的熱熾渴求，添達教育中心搜羅各種既有趣味又能增值的課程，令你有更多精彩的選擇，務求滿足你的增值期望，課程包括：語言課程、企業培訓、商業應用、資訊科技、身心靈成長、生活興趣課程等。 經驗豐富：過程輕鬆有趣，著重學生自我發現，最擅長以幽默輕鬆的手法帶出自我提昇之道。 需懂兩文三語，懂額外語言或有物業管理經驗會加分。 考拉床之旅館是一間2星級酒店，可讓您的寇立之行變得更舒適安逸。 酒店為顧客配備了一系列的設施和服務，旨在讓各位住客能夠… 本網站信息不向身處與發佈或使用該資訊有違當地法律法規的國家或管轄地之人發送或供其使用。

在調查的過程中，客服人員會發現每個人都有自己的故事，每個人都有足夠的理由說明他是按要求做的，而各部門的經理及上級經理也會逐漸捲入其中，互相扯皮，推卸責任。 可以想像，如果將時間放在調查責任上，將會花去相關人員的多少時間，更重要的是，因為這樣，客戶的真正要求–儘快將正確的配件發出就很可能被忽略了，由此，很可能導致客戶的再次投訴。 而且無形中各部門之間建立起了壁壘，互相監視，找別人的毛病好在將來為自己開脫。 試想一下，在這樣的環境中工作，怎會有好的工作效率，避免錯誤的產生呢？ 本人在IBM從事過的客戶服務管理諮詢工作，從客戶那裡學到了很多。

客服投訴: 客服服務投訴處理案例分析

在處理客人投訴的過程中，攜程的態度也是非常關鍵的。 攜程的這項旅遊產品是自助游的形式，在行程當中一旦出現問題是沒有人對遊客的情緒進行安撫的，如果是團隊旅遊的話，導遊是可以及時對產生不滿情緒的遊客進行安撫的。 客服投訴 但事後在馬天蘭投訴的過程當中，攜程受理投訴人員的態度比較生硬，更沒有及時對客人說「對不起」。 許多處理投訴的從業人員沒有經驗，認為對客人說了「對不起」就等於承認責任是自己的，事實上，道歉跟承擔責任並不是等同的。 投訴處理人員是不能對客人說「不」的，道歉可以適當的安撫客人的情緒，不至於將事態擴大。

例如，日本有間客服中心每月會挑選客戶送出感謝信及小禮品，傳達心意也表達感恩，衷心的感謝對方，如此也能換來客戶的真誠。 客服投訴 許多企業在接到客戶投訴的第一時間會發出回應的簡訊或是信件，並且及時告知客戶處理的進度以及處理的重點，從而避免了客戶進行二次投訴。 客戶都是有思想的，有思想就會有理解和處事的差異，在服務客戶的過程中，不可能聽到的全是讚美聲，遇到客戶投訴在所難免。 【的士／大欖隧道／屯門公路】各行各業都最怕遇到「西客（麻煩客人）」！

客服投訴: 情緒麻木：不易哭，不等於沒有情緒！不敢真情流露傷感，反而更痛苦？

所以客服的「耐心聆聽」尤為重要，先了解客戶的真正意圖及個性特點，才能找到合適的解決投訴問題的方法。 客服投訴 門店在運營的過程中多多少少都會遇到少部分客戶對產品或者服務不滿意，相信這些問題一定不是大家想遇到的。 那麼要是真遇到了又應該怎麼來解決呢，今天就來和大家分享當遇到這些問題應該如何來處理！

解說：協助顧客解決部分問題，如盡可能加快等待檔期、替換產品、給予保補償產品等，這些都可以給予對方一些安撫作用。 1.結構因素：顧客提出要求，員工因公司資源或條例問題而不能滿足顧客，例如顧客在西餐廳點雲吞麵，或要求額外折扣等。 把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。 01你就是品牌對於顧客來講，你是他能直接接觸的，所以，你就是品牌的代表。 要想處理好顧客的投訴，讓我們先來探尋一下顧客投訴背後的原因，來看看，到底是什麼原因導致顧客非投訴不可的。 客服投訴 做生意，我們時常會遇到各種顧客投訴的情況，這是比較頭痛但又不可避免的。

客服投訴: 客戶投訴處理術

通過以下九點經驗，希望投訴的顧客都能變成你餐廳的忠誠顧客。 一、耐心聆聽，不與其爭吵顧客既然會產生抱怨，就表示他在精神或是物質上已經遭到某種程度的傷害。 不論責任是否在於自己，客服都應該誠心誠意地向客戶道歉，並對客戶提出的問題表示感謝，努力讓客戶感覺受到重視。 感謝時，態度要真誠；對投訴問題不敷衍，不拖延；解決問題時，一定要讓客戶感受到誠意。 實際解決投訴問題是最關鍵的一步，只有有效地妥善解決客戶的問題，才算完成了對這次投訴的處理。 問題解決得好，客戶感到滿意，自然還會繼續使用公司產品；如果敷衍了事，客戶更加不滿，或鬧得更大，不但會失去客戶，還會給品牌帶來負面影響。

第一個人跟兩個朋友說，兩個朋友跟他們的朋友說，以此類推，這樣的傳播速度是呈幾何級的速度增長的，這個口碑的力量就非常強大了。 客服投訴 在信息高速和多渠道的傳播過程當中，由於語言的多義性和每個人的理解上的偏差，很可能造成信息的流失、添加或者歪曲，信息傳播到後來很可能就會完全失實。 BBS真正給消費者提供了一個發泄的渠道，同時這樣的渠道也提醒企業注意BBS這樣新型媒體的力量。 這樣就要求企業在危機將要發生還未發生的時候，將危機的萌芽扼殺在襁褓中。 像攜程這樣的服務型企業，每天的信息量是非常大的，很容易流失，所以僅僅建立發現的機制還是不夠的，還要有一個甄別的機制，之後才能判斷這個危機對於企業來說威脅有多大，制定出一個行動計劃來解決這個危機。

客服投訴: 應對投訴｜麻煩客人誓要挖苦討賠償？　2大建議擊退對方無理指責

售後經理開始嘗試和顧客溝通，顧客還是非常的生氣，交涉之後顧客同意到門店的辦公室與售後部門溝通，將事情完整的敘述了。 在溝通過程中，處理售後的人員積極為顧客服務，提出解決方案，顧客並不買帳，希望馬上見到門店的店長。 那天店長休息，顧客表示不能接受，強烈要求見到店長。

遇上投訴，與其逃避，不如面對，能夠有效應付顧客投訴，可令閣下的服務技巧更上一層樓。 有時會遇到些較特別的客人，如喜歡「翻牌子」的「熟客」，「覺得某位同事服務好便會找回他。」也有客愛「搲水吹」，「一日打幾次來問商戶資料，後來發現原來很多商場都會接到。」她笑著說。 有時整排線路燈都著了，客人還在「搲」，「又不能cut他線，試過聊了半個鐘。」她無奈地說。 我們將盡可能於接獲閣下意見或投訴後下一個營業日或之前回應。

客服投訴: 客戶投訴？懂這六個字，想不解決都難！

經驗不足嘅客服經常會被對方激動嘅情緒而打亂處理事件嘅節奏。 當節奏被打亂，或全個過程被顧客牽著走，本來可以使用嘅解決方法亦一一無效。 所以當發現顧客情緒漸漸高漲時，表面上放下、減慢處理投訴事情，優先處理其情緒問題，先令對方感到同理心。 但實際上就要快速準備應對嘅方法同善後工作，當顧客情緒平復時，就正好完成個案。 先敝除顧客嘅投訴是否無理，其實減少顧客同經理接觸，唔係怕打擾經理，而係怕客服失去其主導權，長線對事情未必有幫助。

但你說老太太身體糖尿病，這胰島素保存確實對溫度要求很高。 買的新冰箱，哪至於三天就壞了呀，這沒法不生氣你說是不是。 也不是針對你們幾個人，你說我們一致相信你們商場，也相信這個冰箱品牌。

客服投訴: 顧客投訴怎麼辦？

況且當今的市場競爭歸根到底還是服務品質的競爭，處理客戶投訴的最終目的，就是為了挽留客戶，同時發現自身產品/服務問題而加以改進，最終使產品/服務不斷走向市場，贏得市場。 營銷部門宣傳什麼，客戶就期待什麼，而營銷部門在重重業績壓力之下最容易犯的錯誤就是過度承諾。 對產品或服務利益的誇大往往會導致嚴重的客戶不滿，所以優秀的企業會對自己的宣傳用語做仔細的檢查，反覆確認不會令客戶產生過高的期待。 這種避險性質檢查的目的決不應該只是確認「法律責任」，更重要的是站在客戶的角度，確認所描繪的美好遠景和體驗自己是否有能力完全兌現。 不用擔心很謹慎地指出產品真相會降低客戶的購買興趣，保守的態度會令客戶對你的兌現能力更有信心，而且「審慎承諾，超越付出」是贏得回頭客的最佳策略。

王廬霞 北京大學MBA 現任易為公關客戶總監 處理過多起公關危機。 道歉並不代表 承擔責任 站在一個業內人士和中間人的角度，從整個事件的發展的過程來看，平心而論，攜程的大部分問題不存在欺詐這麼嚴重的問題，但是工作當中存在一定的失誤。 比如提供材料的問題，遊客提供材料的要求一般是來自領事館。

客服投訴: 港女搭的士話行大欖轉頭反口投訴兜路　司機公開車cam錄音證清白

一小時之後門店的店長來到辦公室，同時更換冰箱的銷售員也回到了辦公室。 看到了汗流浹背的店長和銷售員顧客的情緒又發生了一些變化。 店長一看見顧客就表示出十分的歉意，又重複了解決方案，並且願意為客戶提供三年的延長保修，贈送一台微波爐作為對顧客的歉意。

• 堅決避免對顧客說「請您等一下」，否則你就是在冒險，因為你並不了解這位顧客的性格，這個投訴對他生活工作帶來多少影響以及其後顧客會有的反應。
• 大多數的客戶投訴，並不一定非要有形的補償，只是想發泄一下心中的不滿情緒，使自己心理上得到一種平衡。
• 在溝通過程中，處理售後的人員積極為顧客服務，提出解決方案，顧客並不買帳，希望馬上見到門店的店長。
• 需懂兩文三語，懂額外語言或有物業管理經驗會加分。
• 不過，一再委曲求全，只會消耗員工對工作和服務的熱情，卻不一定能解決討人厭的案件。
• 對產品或服務利益的誇大往往會導致嚴重的客戶不滿，所以優秀的企業會對自己的宣傳用語做仔細的檢查，反覆確認不會令客戶產生過高的期待。

香港SEO服務由 Featured 提供