客戶服務課程5大分析
當學員在課堂中遇到任何問題，Generation 的培訓導師和人生導師會用不同的資源，工具和方法去了解每位學員。 究竟是優秀的員工創造優秀的企業，還是優秀的企業創造優秀的員工，這問題大家可能有不同的見解，但有一個無可否認的事實就是優秀的員工一定能夠創造優秀的企業。 客戶往往在和企業員工交往的過程中，通過員工的儀容儀表及行為舉止、談吐、修養來評價一間公司的實力與本質，這些評價能夠直接反應在客戶的行為之中，從而影響到企業的品牌形象、銷售業績、最終乃至企業的成功。 ◎授予證書：研習期滿，出席達2/3以上者，由財團法人中華工商研究院頒發給「專業客服訓練【真誠服務×客訴處理×提升業績】」結業證明。 企業在運作的每個環節、不分對內或對外的互動溝通，都要納入顧客服務的概念，才能提供完整優質的產品、服務，創造長遠效益。 客戶服務課程 全世界有超過7,500萬年輕人失業，但同時許多僱主找不到具備初階職位所需技能的人。
【職場客戶服務學】包含 12 支線上影音、完整字幕與精緻動畫，加贈 1 份課程精華講義，課程內容已經全數上線，購買後即可開始觀看課程。 HubSpot CRM System（客戶關係管理系統）令不少企業成為數碼轉型的成功案例，所以一直深受用家和顧客推薦。 可以，客戶第三方授權是富途證券(香港)根據法規為了確保客戶授權他人交易、存入或提取資金和證券的安全所需要獲得的授權。 本產品為付費內容，購買成功即可於課程資訊選擇「下載」獲取講義，訂購者於購買日起，可不限次數、無限期觀看課程影片。 除了為你在HubSpot上設立「CMS Hub」，滿足你企業的運作需求，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。 除了為你在HubSpot上設立「Sales Hub」，讓你無憂使用所需的自動化和銷售功能，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。
客戶服務課程: 學員特質及要求
對您目前賬戶、資金、交易等服務的正常使用均無影響，但客戶需理解其被授權人也能為授權人下達之前已定立的指示。 除了為你在HubSpot上設立全套CRM Suite，讓你無憂使用所需的自動化功能，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。 除了為你在HubSpot上設立「Service Hub」，讓你使用一系列自動化功能，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。 除了為你設立企業網站，建立你的第一個營銷專案，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。 管理學大師Peter Drucker說過：「管理者是賦予企業生命、注入活力的要素。」，但幾乎沒有人是天生的管理者，而是需要經過歷練與學習培養。
如您是已開戶客戶，您需另提交客戶授權書申請授權直系家屬為客戶的合法授權人。 Oxygen 榮獲「HubSpot 影響力獎」共 8 次，獲獎範疇包括：提升銷售效能、網絡營銷及網站設計。 為確保你能掌握HubSpot的功能，並有效地實踐運用，不論你開始使用哪一個HubSpot平台，HubSpot都會要求你接受官方或合作夥伴（如：Agency代理商）的入門課程。 在時刻變化的VUCA時代，無論是身在什麽崗位，都需要具備成長思維，不斷學習，終身成長，時刻裝備自己去迎接市場新的挑戰。
客戶服務課程: 購買須知
客戶服務課程培訓學員掌握前線客戶服務的應用技巧，掌握物業管理公司、酒店、商場及活動場館等實際工作情況，亦會助學員培養正確的行為技巧和心態。 5星期的免費客戶服務課程，讓你掌握相關技巧，投身物業管理公司、酒店、商場及活動場館等的前線客戶服務工作，讓你可在客戶服務行業作長遠發展。 香港管理專業協會為協助各行各業的服務機構提升前線服務員的服務水平，以強化客戶服務表現，特策劃「專業及優質顧客服務態度及技巧訓練」證書課程。 課程導師將強調課程的實用性及應用性，並展示各行業優質服務模式，務使學員能夠學以致用，迅速地應用實際的技巧於日常工作。 新冠肺炎疫情未止，縱然近年失業率高企，但物業管理行業依然穩定，對專才的需求仍然殷切，而疫情下更需要靈活的應變管理，這突顯物管前線人員之重要性。
- 問起Brian開展Generation X CLAP@JC課程的原由，這要提到他的個人經歷。
- HubSpot一共有5個不同平台，包括Marketing營銷、Sales銷售、Customer Service客戶服務和CMS內容管理，而且設有「基本」、「專業」和「企業」3個方案等級。
- 我們期望透過設立免費訓練課程，提高你的工作技能及職涯規劃，讓你擁有長遠的事業發展機會。
- 畢業後， Generation 的培訓導師和人生導師會繼續與畢業學員保持聯絡，為學員在求職時及入職後提供適當的支持及建議。
畢業後， Generation 客戶服務課程 的培訓導師和人生導師會繼續與畢業學員保持聯絡，為學員在求職時及入職後提供適當的支持及建議。 模擬面試過後，Generation 團隊會為學員提供實時反饋和指導，以確保所有畢業生都有信心跟僱主面試。 Generation 的學員會學習如何建立履歷表，並如何有效地展示他們的技能和經驗。 Generation 的培訓導師和人生導師不只關注學員在行業技術層面上的知識，他們會像教練一般在旁支持和鼓勵學員接受及面對挑戰。 在澳大利亞證券和投資委員會（ASIC）註冊的持牌主體，持有澳大利亞金融服務（AFS）牌照（牌照編號：224663），受澳大利亞證券和投資委員會（ASIC）監管。
客戶服務課程: 專業演講
Generation是麥肯錫公司 (McKinsey & Company) 於2014年創立的全球性非牟利組織，致力讓教育與就業制度接軌；全面支持不同人從事能改變生活的職業，務求解決失業以及就業不足之缺口。 2018年，Generation香港正式成立，把Generation對解決就業挑戰行之有效的方法帶來香港。 時至今日，Generation已擁有超過67,000畢業生，並在全球17個國家投身有意義的工作。 課程期間，Generation 的學員有機會親身與合作僱主交流，深入了解行業架構、公司文化、工作內容等，從而更全面考慮適合自己的公司及職位空缺。 所有在富途證券(香港)開戶的客戶有需要授權直系家屬為客戶的合法授權人，都需要確認同意客戶第三方授權的相關內容。
Moovup好工速遞邀請了Generation X CLAP@JC 客戶服務課程的畢業生Nat和其僱主ISS Facility Services Limited的代表Anita接受訪問，分享課程的內容和得著。 余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間，負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作，輔導一線銷售員及客戶服務後勤團隊。 曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職，專注於培訓及人力發展工作至今。 香港管理專業協會為協助各行各業的服務機構提升前線服務員的服務水平，以強化客戶服務表現，特策劃「專業及優質顧客服務態度及技巧訓練」證書課程。
客戶服務課程: 企業顧問
我們亦提供指導服務，課程中的CV360履歷表訓練更可以讓你對自己的價值觀 、態度 、技能 及知識 有全方位的了解，讓僱主了解你的興趣和潛質。 Generation X CLAP@JC為學員提供行業實用技巧的訓練外，於面試前，讓學員深入了解行業、公司的背景及文化；而於入職前，幫助學員了解職位的獨特需求；這些訓練與期望管理與學員能否保持長遠的工作動力及良好的工作態度息息相關。 Anita不諱言，Nat入職後的工作表現非常出色，她願意學習、細心勤奮的態度，完全乎合面試時她對Nat的期望，可見Generation X CLAP@JC課程的畢業生確能滿足僱主的人才需求。
課程亦透過小組討論及案例學習，訓練學員的危機處理技巧，例如如何應對憤怒的顧客，雨天時接待客人的注意要點等，透過這一連串的實例，讓學員有效學習各種處理方法及訓練隨機應變的能力。 問起Brian開展Generation X CLAP@JC課程的原由，這要提到他的個人經歷。 Brian自嘲不是一個典型的「好」學生，更大方分享，中學時期從來沒有考到全級100名以內，大學成績GPA低於2分，其中一科更因不及格要重考才能畢業。 Brian畢業後曾在教育界擔任過不同職位，然後修讀工商管理碩士課程。 幾年後他加入與其理念一致的Generation香港 — 一間由麥肯錫公司 (McKinsey & Company) 創立的非牟利機構，透過提供職前培訓幫助不同人從事能改變生活的職業。 同時，在各服務行業內，同業競爭已更趨激烈，除「割價傾銷」等傳統營銷策略外，服務員超越同業對手的優質及專業服務態度及技巧，已成突圍而出的重要武器。
客戶服務課程: 我們如何令你有更好的準備
縱然近年酒店業受疫情影響，但物業管理公司、設施管理公司或藝術場館等仍求才若渴，需要增聘客服人手。 雖然客戶服務看似簡單，但要成為優秀的客戶服務員， 接受專業的培訓必不可少！ 客服技巧易學難精，在每個崗位上遇到的每位客人、每個事件，都可能應用到不同的處理手法；要在客服崗位上有出色的表現、能與客人建立良好的關係、甚或是迅速應對危急事件，那就要了解以下的專業客服培訓課程。
- 學員將接受一連串的實用客服技巧培訓、行為及心態、面試及CV360履歷表和生涯發展等訓練。
- 香港管理專業協會為協助各行各業的服務機構提升前線服務員的服務水平，以強化客戶服務表現，特策劃「專業及優質顧客服務態度及技巧訓練」證書課程。
- 本課程教學模式豐富及富趣味性，並強調活動教學，包括：導師講授、轉變服務思維 的顧客服務遊戲 、小組討論、顧客性格分析、錄影帶播放、技巧練習、角色扮演及學員服務技巧的微格分析等。
- 除了為你設立企業網站，建立你的第一個營銷專案，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。
- Brian畢業後曾在教育界擔任過不同職位，然後修讀工商管理碩士課程。
- Anita提及，物業管理行業經常要處理突發事件，當Nat回答處境題的時候，其表現非常自信，亦知道如何專業應對及讓客人感到被聆聽。
Moovup好工速遞亦邀請了Nat現時的主管—ISS Facility Services Limited的設施經理（客戶服務及大厦營運）Anita 接受訪問，分享物業管理行業知識及與Nat 的工作日常。 談及與Nat的第一次面試，Anita已從其CV和對答中，感受到Nat的成熟度：為面試準備充足、對行業有充份理解及說話有條理。 Anita提及，物業管理行業經常要處理突發事件，當Nat回答處境題的時候，其表現非常自信，亦知道如何專業應對及讓客人感到被聆聽。 另外，如何進一步提供高質素的服務在物管行業愈顯重要，Anita看重應徵者在面試時表現的態度，而Nat在面試中親切的笑容、自信和專業的表現讓Anita留下深刻的印象。 畢業後，Generation X CLAP@JC亦提供6個月的支援服務，導師和學員保持緊密聯繫，一同面對工作上遇到的困難，幫助學員解決生活或工作上的煩惱，讓他們建立就業信心。
客戶服務課程: 會員導覽選單
Generation香港聯同「賽馬會鼓掌．創你程計劃」（CLAP@JC）於5月份起將再開設為期5星期的免費全日制客戶服務課程，課程主要為有意投身物業管理公司、酒店、商場及活動場館等的前線客戶服務工作的青少年而設。 學員將接受一連串的實用客服技巧培訓、行為及心態、面試及CV360履歷表和生涯發展等訓練。 完成課程的學員更可獲安排工作面試機會，在客戶服務業的不同崗位發揮所長，並作長遠發展。
Nat談及到導師和學員之間的關係就好像朋友，畢業多時大家仍保持良好關係，亦一直關心她的職涯發展。 客戶服務課程 好像在得知Nat要離開酒店職位後，Generation X CLAP@JC以及導師即時為Nat 介紹一個物業管理職位，Nat在新崗位上更運用了她在課程學習的知識，以及在服務業的工作經驗幫助上司管理小組，令她成功「轉行」。 而課程亦會教授中英文面試技巧，安排專業導師及邀請僱主與學員進行模擬面試，加強學員的面試技巧及克服面試恐懼。 於正式面試前，Generation X 客戶服務課程 CLAP@JC 亦會安排學員到不同的工作場所參觀，或邀請僱主向學員分享公司的工作前景，從而讓學員深入了解公司環境、文化，並了解自己是否適合該工作。
客戶服務課程: 課程章節
Nat亦於課程期間，透過僱主的分享了解公司文化，並可以親身到自己心儀的工作場所參觀。 並跟據自己的特質、興趣及性格，於短時間內選擇比較適合自己目標的工作和定立更長遠的事業發展方向。 行內術語在坊間的課程內容都較少提及，入職後亦不會有人教授，通常只能透過觀察同事間的溝通而自學，而在課堂上教授行內術語，的確能幫助學員快速投入工作。
在現今高度競爭的社會中，企業、公司「生存之道」，除節流及緊縮開支外，最重要還是各種開源的策略 。 當中的策略，除創新及迎合顧客口味的產品及服務，及具創意的宣傳及推廣策略外，最重要的是優質及「顧客為導向」顧客服務策略 。 為顧客提供稱心滿意、高效率及「賓至如歸」的顧客服務已被公認為是建立良好顧客關係，增強顧客滿足感 、培養忠誠顧客 ，及加強顧客重臨率 客戶服務課程 及消費額 的重要基礎。 Generation X CLAP@JC 是一個由Generation香港及CLAP@JC (「賽馬會鼓掌•創你程計劃」)推出的合作計劃。 我們期望透過設立免費訓練課程，提高你的工作技能及職涯規劃，讓你擁有長遠的事業發展機會。
客戶服務課程: 畢業生網絡
課程導師將強調課程的實用性及應用性，並展示各行業優質服務模式，務使學員能夠學以致用，迅速地應用實際的技巧於日常工作。 我們現時提供與熱門行業相關的訓練課程，包括客戶服務、數碼營銷、初級數據工程師及前端網頁開發員。 為期5至12星期的職前培訓課程以創新的訓練營模式進行，課程的內容設計亦由僱主參與；除了提供針對性的職場技能、行為及心態的培訓外，亦透過輔導課程讓你了解自我，從而找到人生方向和職志興趣。
有別坊間的培訓模式，Generation X CLAP@JC 這個客戶服務課程除了教授專業的行業知識及軟技巧外，於課堂期間及開始工作的首6個月，課程的人生導師更會為學員提供在職支援服務，幫助他們解決工作上的疑難，全面協助學員的生涯發展。 過往3年，客戶服務課程連同其他 Generation X CLAP@JC的課程已擁有超過250位畢業生，當中接近9成能於畢業後3個月內找到工作。 Brian希望能有更多學員可以透過課程發掘自我，掌管自己的未來，在感興趣的行業發揮所長。
客戶服務課程: 會員登入
很多顧客都討厭硬銷（hardsell），要達成銷售，要了解顧客的購買心理學，銷售手法更是要與時并進。 除了為你在HubSpot上設立「Operation Hub」，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。 港專有權決定是否開辦課程，上課日期、時間及地點均以本校最新公佈為準。 Anita期望不久將來，物業管理行業能有更多像Nat的有心人入行，靠這些年輕人的無限創造力為物業管理行業注入更多新元素。
