7-11 包裹退貨詳細攻略

刑事局表示，民眾收到這種「幽靈包裹」，想要求退款，卻找不到管道時，可以透過國內兩大超商來居中協調超商貨到付款領取的跨境包裹進行退款事宜，且為便利消費者，還不需要再跑回取貨門市，只要電話聯繫客服說明狀況，即可申請立案。 最關鍵的問題是無法聯繫到賣家，我們實際詢問客服中心相關問題，客服表示境外的包裹寄送流程，都會由台灣的配送商進行調度配送，超取收的款項也都會先交付配送商。 因此客服中心會將疑似詐騙的狀況立案後，主動與配送商協調工作，由配送商與消費者聯繫，若是詐騙行為，則會進行退貨退款。 寄件者使用本服務寄貨後，如發生取件者或寄件者所指定之超商門市關店或轉店等情形，將以簡訊或MAIL通知取件者或寄件者重新選擇超商門市，取件者或寄件者於四日內重新選擇超商門市，完成重新選擇門市後，商品將繼續配送流程。 前項情形，如取件者或寄件者逾期未重新選擇超商門市，則依下列方式處理：如取件者未於四日內重新選擇取貨之超商門市，則該商品將退回至寄件者原寄件之超商門市，並依退回商品之處理程序辦理。 Q：貨到付款如何使用交貨便寄件呢?

推播、電子郵件或簡訊通知賣家的方式修改本服務規範之內容。 7-11 包裹退貨 賣家於公布之修改版生效日後繼續使用本服務的行為，應視為賣家同意該修改內容。 元（含稅）物流服務費，該費用將由買家支付予賣家之費用中扣除。

7-11 包裹退貨: 網站訊息

撥款作業約需要3-4個工作天的作業時間，將委由統一數網將款項匯入您的指定帳戶內。 款項成功進入您的帳戶時，會有相關訊息通知您。 Q：我要如何設定收款的銀行帳號? 您可於【個人資料管理→帳務資訊管理】設定銀行帳號資料，訂單交易於7-ELEVEN門市收款後，於指定時間將貨款撥付至您設定預設之帳戶中。

尊重交易雙方的協定與結果，也請交易雙方真誠的溝通，並尊重彼此的決定。 賣家小將寄送一件訂單金額含運共135元的賣貨便包裹，寄件時不須先預付運費，當寄送過程包裹遺失，賣貨便賠償金額為扣除平台運費(35元)後，將100元匯款至賣家小將的帳戶，並開立35元運費發票給賣家小將。 賣家小將寄送一件訂單金額含運共20元的賣貨便包裹，寄件時先預付35元運費，當寄送過程包裹遺失，賣貨便賠償金額為20元。 Q：我對已經下訂的商品有問題，要如何聯繫賣家？ 若對訂單有任何問題，請於買家訂單管理中的【問答中心】提出給賣家。 Q：發現賣家的商品似乎有違規，我該如何檢舉呢 ?

7-11 包裹退貨: 詐騙專線非常及時、專業、能提供有效資訊

為能遏止這類詐騙案件發生，刑事局經多次協調後，去年底國內2大超商決定善盡企業社會道德責任，協助民眾居中協調超商貨到付款領取的跨境包裹進行退款事宜，且為便利消費者，毋須再跑回取貨門市，僅利用電話聯繫客服，說明狀況後即可申請立案。 Q：我寄給買家的商品被物流寄錯了該怎辦？ 7-11 包裹退貨 請您直接與我們客服人員聯繫，並提供個人資料或訂單等相關資料，我們將盡快為您確認，請注意協調賠償事項，物流商皆需要求務必提供照片確認， 若無提供完整資訊及照片恕我們無法為您進行後續處理。

以上清關行資訊及物流資訊是由臉書廣告 退貨自救聯盟提供。 若您使用門市ibon訂購，由於訂購時則並未提供會員帳號，則無法享有網路上退貨服務，若欲申請退貨請來電客服中心申請退貨或聯絡客服。 詐騙包裹層出不窮，全家便利商店、7-ELEVEN 超商兩大通路品牌，將協調民眾超商貨到付款領取的跨境包裹進行退款事宜。 收到貨物後，先確認盒子上的清關行（寄件人）及物流公司（例如：新竹、嘉里大榮、黑貓、郵局等）。

7-11 包裹退貨: 超商, 營業時間, 關閉, 取消24小時, 網購, 門市, 防疫期間門市配合調整營業時間

並且以後在領包裹時，如果確定自己近期沒有網路購物，請不要理會、取貨時再次確認訂購的商品名稱、數量、款項，不符合就予以拒收。 7-11 包裹退貨 但現在有越來越多的詐騙案件，是使用幽靈包裹為由，網購付款款領商品後，回家一拆封發現自己根本沒買過這個東西。 處理退貨時，最好是在收到貨物七天內退貨比較保險，也就是消保會規定的期限內，但超過期限的話，只要保留貨運單，還是有機會成功退款。 將退貨包裹與退貨便服務單交給7-11服務人員，服務人員刷讀條碼後，會將小白單交給您，請保留小白單至退貨程序完成。

當買家向您提出取消要求，或其他原因必須取消訂單時， 請於待出貨訂單中，點選【我要取消】，並填寫取消原因，即可取消訂單。 廠商點收退貨，點收方式採快速驗收，點收箱數，不點收件數，而點收無誤，廠商在退貨單上簽名，將單據及商品攜出。 點收方式採快速驗收（點收箱數，不點收件數）；點收無誤後，賣家須於退貨單上簽名，始得將單據及商品攜出。 7-11 包裹退貨 信件內容請務必附上清晰的貨運單的照片及賣家各種詐騙訊息，還有退款的銀行帳號跟戶名，通常2-3天會回你。 若退貨時有下列情形，可能被認為已逾越檢查商品之必要程度而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用： 1. 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(如CD、VCD、DVD、電腦軟體)及耗材(墨水匣、碳粉匣)之商品包裝已拆封者(運送用之包裝除外)。

7-11 包裹退貨: 收到詐騙包裹有救了！ 全家、7-11可協助退貨退款

物流中心備有高感應的雷射條碼掃描設備，標籤條碼品質，以物流中心實際判讀作為基準，若發生物流中心無法刷讀視為條碼品質異常，但若廠商可舉證條碼無誤，則由三方另議之。 商品若使用貨運單、託運單寄件，請於商品外加套一層包裝袋或紙箱，若與出貨標籤黏貼於同一層的包裝袋或紙箱，以廠退處理。 同一配送編號僅接受一個包裹，嚴禁複製出貨標籤。 如廠商遇商品太大需拆包狀況，應依規定重新要配送編號，以符合一個配送編號一個包裹的規定。

• 在這網路爆炸時代，FUNTOP整理資料，讓大家能用最有效率的方式獲取想要的資訊，歡迎廠商接洽合作。
• 若您是以信用卡付款(不含統一超商門市信用卡付款)，退款會以您原信用卡卡號退回；若您是以現金（統一超商門市付款、ibon繳費代碼付款、客樂得貨到付款）付款、統一超商門市信用卡付款取貨，款項將會以『電匯』方式退款至退貨申請時 所填寫的退款帳號中。
• 補充說明：45元(含)以上享運費後扣服務，原因為35元運費+10元匯款跨行手續費為最低門檻，平台才能順利將運費由代收貨款中扣除。
• 欲離開本系統時，請務必記得將帳號登出。
• 當你已經去超商付了款拿到貨才發現，裡面的東西不是你訂的，但你也找不到寄件者資訊，就像是幽靈寄給你的包裹。
• 若其他商品因此受損或沾污，亦由造成廠商負責賠償。
• 到倉點收，亦以箱數為點收單位，而非以件數進行對點。

物流中心廠區應按現場作業人員指示，並遵守附件「7-ELEVEN 電子商務及網路業務廠商進退貨規範」，包含但不限於禁止拍攝照片、攝錄影等，並應至警衛室換證件、領取放行條後方得進入。 只要您有國際文件快遞的需求，使用電腦、手機或行動裝置線上填單，並至全台7-ELEVEN超商列印繳費單，付款寄件就能一次完成。 FedEx 推出全新的寄件服務，旨在為您提供更佳的寄件靈活度、便利性及客戶體驗。 由於統一超商 到店取貨商品需要等待統一超商將您取貨的資料回傳，故請您於取貨3天後再至訂單查詢申請退貨。 為此消保官提醒民眾切勿上當，正確處理方式應是儘速透過超商、物流或者集運業者申請退款，才有機會拿回款項。 為保障消費者權益，除了先前已提供處理機制的 7-ELEVEN、全家以外，消保官再協調萊爾富、OK 2 家超商加入服務行列，也就是 4 大超商都能協助處理退款。

7-11 包裹退貨: 使用說明

出貨確認：賣家必須於商品備貨天數期限內，至蝦皮平台進行申請出貨寄件編號作業。 逾期未申請出貨寄件編號，蝦皮系統將會自動取消訂單。 Q：如果交易上發生糾紛怎麼辦? 若商品有瑕疵或爭議導致消費糾紛時，相關問題請儘速利用【問答中心】功能與賣家聯繫，藉以了解後續處理事宜，如買家對商品有異議，請直接與賣家溝通確認。 寄件者若寄送活體動物、昆蟲、易腐壞商品或生鮮食品、對人身危害物等，經發現統一超商不負配送、保管及賠償責任，寄件者同意寄送物品將由物流中心逕為處理(包括但不限於拋棄、銷毀、遺失或送交相關得收受之單位處理等)，寄件者同意拋棄所有權並不為任何主張。 若您刊登金額小於10元(含)以下，且撥款銀行非中國信託帳戶，會因為跨行轉帳撥款作業時，扣除跨行轉帳手續費10元而無法匯款成功， 系統將於下一個帳期，累積金額超過10元後再進行匯款；若為中國信託帳戶，則不再此限制內。

• 後續將協助為您將此賣家帳號轉交相關單位調查是否需停權禁賣，亦會再積極改善相關流程與防詐騙提醒。
• 此外，也提醒取貨後養成習慣，儘量完整保留商品外箱以及寄件者資料，萬一遇到詐騙包裹才能提供超商、物流或者集運業者進一步處理。
• 當包裹領回家，始知受騙，想要退款退貨，卻不知如何聯繫廠商，而這類案件雖每月大約會接獲10多件報案，但應有不少民眾會因僅1千多元，自認倒楣。
• 不少民眾都有網購經驗，結果貨到付款，在超商領完包裹回家拆了才發現，自己被騙了！
• 若商品有瑕疵或爭議導致消費糾紛時，相關問題請儘速利用【問答中心】功能與賣家聯繫，藉以了解後續處理事宜，如買家對商品有異議，請直接與賣家溝通確認。
• 依廠商指定的貨運退出，若未指定，則由物流中心選擇，運費由廠商自行負擔。
• 銀行帳號填寫錯誤：請於賣貨便平台→帳務查詢→銀行帳戶資訊管理中，再次檢核銀行名稱、分行名稱、戶名及帳號欄位做修正，若對帳戶設定有問題，請再主動聯繫客服。

詐騙包裹有可能是買家在其他網路購買商品後，個資遭外流，導致隨後詐騙集團利用簡訊通知取貨，讓買家無法第一時間查詢包裹內容物。 等到買家領貨並付款完畢拆開包裹後，才會發現自己被騙了。 同樣的情況也會發生在詐騙的一頁式網站中，共通點就是在交易完畢後，訊息被不讀不回或被封鎖，無法透過任何管道聯繫到賣家。

7-11 包裹退貨: Step 3.退貨申請完成

與賣家聯絡，進行溝通，可於訂單中的問答中心向賣家提出，雙方再次溝通確認可接受或退貨方式處理。 「一般賣場」須填寫完整，可提供連結供買家加入購物車或直接結帳。 「快速結帳賣場」確認數量、金額可直接進行結帳。 「便利自填單」供買家自行填寫訂單。 「訂單匯入」提供賣家外部接單後，可代客下單將訂單一次匯入，速度快。

寄件者於超商門市完成寄貨後，應索取、並妥善保管相關單據。 取件完成後如包裹有任何異常，請務必保留外包裝、緩衝包材、取件單據。 有種詐騙手法是以簡訊通知超商包裹已到店面，通知買家取貨付款，如果消費者已取貨並付款，才發現包裹不是自己買的商品，要退款也求助無門。

7-11 包裹退貨: 相關文章

一頁式廣告的詐騙爭議案件逐年增加，詐騙賣家利用各大超商貨到付款的方式拿到款項，因賣家多位於境外，只能透過代收貨款的物流或超商業者協助聯繫廠商處理。 刑事局表示，「幽靈包裹」詐騙手法，往往是隱身境外的詐騙集團於取得民眾個資後，寄出五花八門的商品給予民眾，民眾收到前往某超商門市領取包裹的簡訊時，部分民眾雖不記得有網購商品，仍會在半信半疑的狀況下，前往指定超商門市付款領貨。 Q：超商取件門市選錯可以改嗎？ 目前選錯門市無法做修改，若賣家未出貨，請於【問答中心】與賣家溝通針對該筆訂單不出貨，並請賣家協助取消訂單，重新下單後選擇正確門市再進行出貨；若賣家已出貨，就無法再取消訂單。 若賣家使用其他方式交易，導致無法為您協助止付與退款，客服僅能協助為您聯繫賣家，但仍建議您直接向賣家申訴處理，以便盡快要回您的款項。

還請您盡快與第三方聯繫申訴，若後續有接獲來函，賣貨便平台亦會積極提供相關資料調查。 Q：我要如何確認取消訂單申請的狀態？ 取消訂單申請的狀態可以在買家訂單細節頁面中檢視，若要撤回取消訂單，需於該筆訂單中的問答中心聯繫賣家。 Q：買家確認取貨後，多久能撥款到我的銀行帳戶?

7-11 包裹退貨: 被貨到付款詐騙怎麼辦？我教你怎麼退款！臉書詐騙 包裹詐騙 警察也不幫你怎麼辦 我教你！台灣各家清關行、物流公司客訴退款連結！

賣貨便平台服務尊重交易雙方的協定與結果，也請交易雙方真誠的溝通，並尊重彼此的決定。 Q：我要如何跟賣家確認出貨狀態? 您可於【訂單查詢→買家→訂單管理】功能查閱已訂購商品狀態，並可使用【問答中心】的詢問功能向賣家提問。 我在送出申請不到30分鐘就收到165反詐騙專線的回電，整個解說過程非常的專業、簡潔，除了告訴我有很大的機率是碰到詐騙外，也具體告訴我應該跟貨運公司和便利超商聯繫，才能把錢拿回來． 並補充如果最後無法解決問題再跟他們聯繫。

銀行帳號填寫錯誤：請於賣貨便平台→帳務查詢→銀行帳戶資訊管理中，再次檢核銀行名稱、分行名稱、戶名及帳號欄位做修正，若對帳戶設定有問題，請再主動聯繫客服。 匯款失敗且為非中信帳戶而產生的匯費，將從欲支付款項中扣除。 Q：我不想把東西賣給一些特定買家怎麼辦? 為維護及保障賣家權益，遇到較不理性或是無法配合的買家，可透過聯繫客服，提供訂購人相關資料(手機、電話、mail)若查證後該買家未取紀錄達3次，將由賣貨便平台管理員將其對象設定為全站黑名單。 其他廠商商品因廠商之貨物遭海關退回造成其他廠商商品無法配送時，後續造成的賠償或是客訴處理費用由廠商全額負責，賠償金額由物流中心彙整後交予統一數網，廠商支付所有金額予統一數網。

7-11 包裹退貨: 購物小幫手

若賣家對於退貨商品數量或內容有疑義時，須於收退日起3個工作日（不包含周六、日或國定假日）內通知7-11物流中心進行查核，並得申請調閱相關廠退明細。 7-11僅就可歸責於7-11物流中心之事由負擔損害賠償責任；凡逾3個工作日未通知7-11物流中心進行查核之貨物損失，由賣家自行負擔。 請您於收到貨後7天鑑賞期內，至「訂單查詢」頁面，找出您要退貨或取消的商品，並點選「申請退貨」或「申請取消」按鈕，我們將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜，若該筆訂單無法線上申請退貨或取消，則請於網頁點選「聯絡客服」，將由網路客服人員為您服務。

7-11 包裹退貨: 超商取貨領到詐騙包裹怎麼解？消保官協調 4 大超商處理退款

若您已收到三聯式發票，請先於網站「訂單查詢」完成申請退貨，並且退貨商品寄回驗收成功後，可至「訂單查詢」中「退貨/退款查詢」直接列印您的銷貨折讓單或來電客服中心索取銷貨折讓單，蓋章(發票章或公司大小章)後寄回，我們將盡速為您退款。 一頁式廣告詐騙橫行，不少消民眾透過超商取貨付款後才發現竟是詐騙包裹。 由於賣家大多屬於境外業者，北市消保官已協調 7-11 包裹退貨 7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK 4 大超商業者協助處理這類退款，未來透過超商線上申訴平台或至客服中心立案，以便讓民眾損失降到最低。 詐騙包裹會透過便利商店貨到付款取貨，付款回家後才發現自己根本沒有訂購這個商品，7-ELEVEN、全家便利商店不用在跑門市反應退貨，可以直接透過官方客服電話立案，進行跨境包裹退款事宜。

7-11 包裹退貨: 中國「幽靈包裹」襲台！「貨到付款」亂槍打鳥詐騙

為了維持良好拍賣交易品質，如果發現站上的商品頁面有違反公告政策情形，請透過賣場中內檢舉商品違規提出，收到檢舉時，系統會依序對於被檢舉的商品頁面進行檢視。 點選賣家分享出來的賣場連結，進行商品瀏覽，選擇規格及數量後，放入購物車或直接下單。 限制類：表示該類商品必須符合特定條件始可刊登。

Q：首次登入賣貨便為什麼需要郵件認證? 您必須驗證電子郵件地址，才能確認您能收到平台訊息及使用賣貨便的某些功能。 點選【會員登入】，系統會向您做初次登入的身分驗證，請點選Email右方的驗證發送，於信箱中收取認證信並輸入驗證碼，完成驗證程序。 Q：註冊OPENPOINT會員有甚麼好處? 賣貨便平台將不定期舉辦活動，可累積OPENPOINT點數，兌換各種超值優惠及限定商品，會員亦可登入OPENPOINT APP，賣家可將交易資訊傳送至OPENPOINT APP，並於ibon機台一鍵大量列印，免去單筆單筆輸入的困擾。

7-11 包裹退貨: 收到詐騙包裹免慌！行家曝「關鍵特徵」：千萬別付款

你可以先知道： 網傳影片是 2021 年 1 月發生在美國華盛頓州的警車撞人事件，與上海反封控抗議無關。 網傳「上海警方昨晚輾壓抗議中共的學生」的影片及訊息，內容聲稱有警車衝撞反封控抗議的民眾，造成 2 名學生死亡，5 人受傷。 經查證，網傳影片實際上是 2021 年 1 月 2… 清關行會請你把貨物原封不動整理好，並安排物流公司前來取貨，並給一張退貨單據，請保留至成功退款，通常七天內會退款到帳戶。 寵物服飾屬接觸型商品，為避免接觸性傳染疾病，且保障其他消費者衛生問題，若非瑕疵，恕無法接受退換貨。

7-11 包裹退貨: 聯繫貨運公司，我的例子是連繫達裕國際填寫貨件申訴單

Q：為什麼要用選擇使用賣貨便服務? 金流代收最安心：社群平台交易風險高，使用賣貨便取貨付款服務最安心。 日前臉書粉專「臉書廣告 退貨自救聯盟」發文指出，有不少民眾收到詐騙包裹後不知如何是好，經常想退貨，然而手續過程卻相當繁瑣，還需額外付不合理的運費，令人不知所措。 點收方式採快速驗收，不可以散裝到貨，商品需以外裝紙箱保護，若因無紙箱保護而造成商品遺失、損壞，後果一律由供應商自行承擔。