4c全攻略

隨著消費者地位提高，並利用各種工具為自己發聲的現在，品牌經營者在擬定策略時，如果改從消費者的觀點發展各項行銷策略，相信更能提高顧客的滿意度。 「便利」其實也可以說是任何能減少消費者取得產品所花費成本的方式，比如提供線上通路減少消費者交通時間；提供數位支付方式減少消費者擁有實體貨幣的空間成本等，都是可以增加消費者便利性的做法。 此篇文章將複習之前說過的行銷組合4P，並延伸說明行銷組合4C，前者主要從生產方觀點的角度為出發，後者則以消費者觀點為出發點。 首先說明何謂4C，接著闡述4P與4C間關係，最後說明擬定行銷策略前該如何運用。 （2）调整定制是提供一种可调节的标准定制产品，客户可以根据自己的需求进行适应性调整，如可调亮度的灯具、汽车座椅的定制。 他们的服务心态、知识素养、信息掌握量、言语交流水平，对消费者的购买决策都有着重要影响，因此这批人要尽最大的可能为消费者提供方便。

構成市場行銷組合的各種手段，是企業可以調節、控制和運用的因素，如企業根據目標市場情況，能夠自主決定生產什麼產品、制定什麼價格、選擇什麼銷售管道、採用什麼促銷方式。 （4）预测定制也叫透明定制，是根据预测为不同客户分别提供各自所需的个性化产品，而客户并不需要参与产品的定制过程。 预测定制需要企业有足够的时间来研究客户的需求，采取积极措施来满足客户的个性化需求。 最后，企业也可以根据不同的情况采取这四种模式的组合定制模式。 ⑤4Cs营销理论总体上虽是4Ps的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。 根据市场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系，如互动关系、双赢关系、关联关系等。

4c: 营销理论

而在網路媒體時代，資訊傳播是「市集式」，資訊多向、互動式流動。 網路媒體帶來了多種「自媒體」的爆炸性增長，部落格、論壇、IM、SNS……借助此，每個草根消費者都有了自己「嘴巴」和「耳朵」。 面對這些「起義的長尾」，傳統行銷方式像「狩獵」要變成「垂釣」：行銷人需要學會運用「創意真火」煨燉出誘人「香餌」，而品牌資訊作為「魚鉤」巧妙包裹在其中。 4R行銷理論是由美國學者唐˙舒爾茨在4C行銷理論的基礎上提出的新行銷理論。 4R分別指代Relevance(關聯)、Reaction(反應)、Relationship(關係)和Reward(回報)。

總之 4S 要求企業行銷人員 ，實行「溫馨人情」的用戶管理策略，用體貼入微的服務來感動用戶，向用戶提供「售前服務」敬獻誠心、向用戶提供「現場服務」表示愛心、向用戶提供「事後服務」以送謝心。 玩遊戲、看影片還是瀏覽網頁，你可以依據應用市場選擇路由器的配置方案，或者交由小米路由器 4C 進行智能完善，讓使用體驗更流暢。 你還可以為單台設備配置網絡寬頻的優先級，獲得更佳的上網體驗。 消费者为满足其需求所愿意支付的成本包括：消费者因投资而必须承受的心理压力以及为化解或降低风险而耗费的时间、精力、金钱等诸多方面。 我們愛市場、愛公關、愛行銷、愛創意、愛無厘頭、愛互聯網，超過愛女（男）人，在這個虛擬的採編志願者裡，我們始终淡定，我們始终保持惡搞與娛樂精神，因為女人可以當男人用，男人可以當牲口用，牲口可以有思想。 我們樂此不比，相依為命，我們山寨了别人好的東西，我們共享了行銷中的盛宴，我們原創了别人没有的内容，我們激盪了一個階層的生意與生活，我們引領了這個行業的前端，除了女人的肚子外，任何東西我们都是可以搞大的。

4c: 品牌規劃

传统的以推销为中心的市场营销方式已经不再适应大规模定制生产模式的要求。 促銷組合：是指企業利用各種資訊載體與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業推廣與公共關係等等。 以上4P ( 產品、價格、地點、促銷) 是市場行銷過程中可以控制的因素 也是企業進行市場行銷活動的主要手段 對它們的具體運用，形成了企業的市場行銷戰略。 4c 4S的行銷戰略強調從消費者需求出發，打破企業傳統的市場佔有率推銷模式，建立起一種全新的「消費者佔有」的行銷導向。 4c 4C理論的最後一個組成為Communication也就是「溝通」，所替代的為4P理論的「推廣」。

行銷組合4P更像是行銷人員想要傳遞給消費者的訊息，但行銷組合4C更像是在問「什麼是消費者需要從行銷人員這邊得到的資訊？」，Robert F. Lauterborn認為如果單就4P理論來看，有可能會推出消費者並不需要的產品，因此4C理論其實就是在透過了解消費者的需求，以更好更適當的調整行銷目標與方式，也就是制定行銷策略。 如果4C理論運用得好的話，企業或品牌將會對消費者越熟悉，我們將能大幅降低企業及品牌推出新產品、服務時所面臨的市場風險。 协同定制中客户期望和需求最高，客户参与产品的开发设计，是实质意义上的大规模定制生产。

4c: 营销理论基本概述

如與顧客建立關聯、關係，需要實力基礎或某些特殊條件，並不是任何企業可以輕易做到的。 但不管怎樣，4R行銷提供了很好的思路，是經營者和行銷人員 應該瞭解和掌握的。 企業可以嘗試多種行銷策劃與行銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業與產品尚未完全被消費者接受。 這時，不能依靠加強單向勸導顧，要著眼於加強雙向溝通，增進相互的理解，實現真正的適銷對路，培養忠誠的顧客。 地點通常稱為分銷的組合：它主要包括分銷管道、儲存設施、運輸設施、存貨控制，它代表企業為使其產品進入和達到目標市場所組織、實施的各種活動，包括途徑、環節、場所、倉儲和運輸等。

相信大家都有一個概念，就是有需求才會有供給，而企業、品牌作為產品與服務的供給方，就必須了解消費者也就是需求方的需求，才有可能達成更需原則。 上一段我們提到4C這個行銷組合將會以消費者為中心，而當初Robert F. Lauterborn在進行設計與開發時是以4P理論為基礎，對照其中的每個「P」組成做改編調整的，因此4P與4C其實是兩個可以互相對應的理論，用以對照生產方以及消費者雙方的觀點。 而“4Cs”也就是下面這四個「C」所組成：Customer (顧客)、Cost (成本)、Convenience (便利)、Communication (溝通)。 2）在了解客户的期望费用的基础上，企业着手设计开发产品和制定价格。

4c: 行銷組合4P到4C？擬定行銷策略前必須了解的消費者觀點！

客户口碑效应指客户将企业的产品推介给别的客户而引起的购买行为。 大规模定制作为一种崭新的生产和管理模式必然要求有一种新的市场营销方式与之对应。 大规模定制营销需要以市场为起点，发现和挖掘客户的个性化需求，以此制定综合的市场营销组合策略，以实现顾客价值和企业效益的双赢。 4c 为了实现向客户提供低成本、高质量的个性化定制产品和服务的目标，必须迅速发现和准确捕捉细分市场中个性化客户需求信息，与客户直接进行交流。

• 随着国家信息化工程的推进，借助电子商务发展B2C业务，将很大程度上提高客户的购买方便性。
• 隨著消費者地位提高，並利用各種工具為自己發聲的現在，品牌經營者在擬定策略時，如果改從消費者的觀點發展各項行銷策略，相信更能提高顧客的滿意度。
• 汽车行业的制造商可以考虑提供3个选项包：“舒适”、“运动”和“安全”。
• 没有解决满足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。
• 4Cs理论所强调的客户购买的便利性受到很大的限制。
• Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4Ps中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。

同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。 互動原則：網路媒體區別於傳統媒體的另一個重要的特徵是其互動性，如果不能充分的挖掘運用這個usp，新瓶裝舊酒，直接沿用傳統廣告的手法，無異於買櫝還珠。 4C理論第二個組成是Cost也就是「成本」，與4P理論的「價格」概念很容易會被混淆，這邊的成本與產品本身的價格是不一樣的。

4c: dcplus 數位行銷實戰家 你的數位行銷解決方案專家

进入21世纪以来，随着经济发展人们消费水平的提高，顾客已经不像消费初级阶段那样只追求产品的使用价值，也不像中级阶段那样以追求品质为主，而是以追求个性化为主，消费者需求行为更趋向个性化。 人们的需求层次也由较低的注重产品的可得性、产品的质量和价格层次升华为注重产品易得性和服务、个性化阶段。 由於行銷目標必須注重產出，注重企業在行銷活動中的回報，所以企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，不能做無用的事情。 一方面，回報是維持市場關係的必要條件；另一方面，追求回報是行銷發展的動力，行銷的最終價值在於其是否給企業帶來短期或長期的收入能力。

数量折扣定价常常是非线性的，其关键是要确切的知道客户情愿支付服用的分布情况。 HermannSimon介绍了五种价格定制方法：多维定价、数量折扣、多人定价、价格捆绑和多产品线选择。 開啟小米 WiFi APP，找到工具箱，只需輕輕點擊” WiFi 優化 ” 就可以進行多維度自動檢測並完善 4c WiFi 訊號，讓網速變得更快。 （1）多维定价是指用两个或两个以上的参数取代单一价格参数。

4c: 营销理论约束条件

4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。 这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。 Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4Ps中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。 4c 此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

• 而客户价值的评估的一种方法是估算客户的终身价值以及客户口碑效应带给企业的价值。
• 4R行銷提出了如何建立關係、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是關係行銷史上的一個很大的進步。
• 「便利」其實也可以說是任何能減少消費者取得產品所花費成本的方式，比如提供線上通路減少消費者交通時間；提供數位支付方式減少消費者擁有實體貨幣的空間成本等，都是可以增加消費者便利性的做法。
• 企業可以嘗試多種行銷策劃與行銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業與產品尚未完全被消費者接受。
• （3）装饰定制是在一种标准产品的基础上，根据客户的不同需求，改变包装和表面装饰，如食品的个性化包装和手机的个性化外观装饰等。

根据这些需求，改进原有的产品系列，开发更适合客户需求和市场的新产品，以更快的速度相应响应需求的变化。 3）从客户购买的方便性出发，企业应该建立方便客户购买的大规模定制营销渠道。 大规模定制是多样化个性化产品满足客户多样化需求的极限，把个性化产品准确、低成本、快速的按照客户的要求送到客户手中是一件非常困难的事情。 在客户定制阶段，为了帮助客户熟悉定制的流程，制造商需要建立一个面向最终客户的个性化定制平台。 目前，世界上知名企业都建立了自己的网站与客户进行零距离交流。

4c: Why the 4Cs?

③4Cs营销理论以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。 顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是无界限的。 只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的成本，久而久之，会影响企业的发展。

企業受到內部條件、外部環境變化的影響，必須能動地做出相應的反應。 4c 市場行銷組合的各種手段及組成因素，不是簡單的相加或拼湊集合，而應成為一個有機的整體，在統一目標指導下，彼此配合、相互補充，能夠求得大於局部功能之和的整體效應。 企業受到內部條件、外部環境變化的影響，必須能主動地做出相應的反應。 （4）价格捆绑是指两个或两个以上的产品一起销售的价格低于单个产品价格之和。

4c: 三、結語：在擬定行銷策略前如何運用 4P 與 4C ？

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