松果購物後台詳細資料
松果購物是「創業家兄弟」旗下最新行動購物平台，專注於打造行動購物最佳體驗。 創辦人兄弟郭書齊與郭家齊決定大舉整頓，先將創業家兄弟與松果購物兩家公司股權及組織整併，接下來還要整合生活市集、運動市集等品牌電商後台系統打通，並由昔日的平台個別採購改為聯合採購，好讓消費者可一站購足。 網購難免會遇到商品狀況，消費者通常會立即反應，並期望商家能夠快速解決問題。 但以松果購物為例，每天會收到近千封的信件，客服團隊卻只有 10 個人；為了能夠即時處理緊急信件，松果購物請出了神助攻：AI 情緒應用分析技術。
而松果購物界在兩者中間，因此就思考，是否可以透過 AI，一方面加快服務消費者的速度，二方面強化管理廠商的能力。 由於許多消費者的問題是很急的，若客服無法快速回應、處理的話，就會降低消費者的體驗。 然而傳統工具的限制是，客服團隊難以透過上千則的消費者留言，即時知道消費者對整體平台的觀感，更無法知道哪些消費者出現嚴重且急需處理的問題。 他說，當2018年台灣增設電子商務類股的時候，原本預期台灣會有很多電商類股掛牌。 松果購物後台 結果，市場並沒有如當時預期那樣發展，小型的電商公司並沒有如雨後春筍般出現；反而momo富邦媒以及網路家庭PChome都越來越講求集團整合、資源集中化帶來的綜效。
松果購物後台: 企業如何抵擋通膨衝擊？搶先了解 2023 台灣 ICT 市場十大趨勢
Shang-Wei 解釋，AI 情緒應用分析技術是種機器學習演算法，屬於自然語言處理中的領域。 松果購物藉此技術，打造「讀心 AI」系統，從消費者的信件文字分析消費者的情緒。 松果購物工程團隊研發出一款「讀心 AI」，能夠從消費者的信件中，讀出消費者的情緒，客服團隊可據此提供服務，讓消費者覺得揪甘心。
松果購物成立於 2016 年，是很年輕的電商；而這些年來，松果購物積極研究 AI，優化消費者的服務。 談論到松果購物的 AI 導入歷程，Shang-Wei 表示，松果購物是電商，剛開始導入 AI 的時候，也是先分析消費者行為，以及推薦商品的方向思考，例如個人化推薦商品，能否提升轉換率等等。 消費者寄信給松果購物平台，系統可以在短時間內快速掃過大量的信件，並透過情緒分析，挑出需要及時解決的信件，讓客服團隊優先解決。 【松果購物持續高度成長 朝資本市場邁進】 松果購物2019年累計總交易額突破新台幣17億元，累計營收也超過2億8937萬元，成長率達92%，持續穩健獲利。 除了母公司創業家兄弟大力支持以外，也引進策略投資者包括 AppWorks 之初創投、中信創投、中加創投等投資機構；未來將加大投資松果購物在台布局，同時推動品牌規劃、數位廣告、人工智慧以及社群推展等運用。
松果購物後台: 除了分析 email 文字，讀心 AI 還有哪些應用？
相較於其他工程師，Shang-Wei 不僅擁有技術底子，更擁有對消費者行為的洞察力。 透過 AI 松果購物後台 技術，Shang-Wei 讓松果購物更貼合消費者的心，未來還要持續深化 AI，讓松果購物能更貼心的服務消費者。 同時，松果購物董事長郭家齊也說明，「在網際網路剛開始發展的時候，都是用B2C、B2B2C這樣商業模式的不同作為分界；創業家兄弟在創立初期也是這樣經營。」所以松果購物以B2B2C為經營模式，而生活市集則以B2C為主。
如今宣布合併松果購物，呼應先前提到的「集團化」說法，對松果購物業務進行整併，藉此凝聚集團資源，也可互導兩大平台會員與數據，打造更大型的電商平台架構。 專注於挖掘高 CP 值的居家生活好物和打造流暢愉悅的行動購物體驗，創造消費者、廠商和平台三贏的最大效益。 松果購物股份有限公司（簡稱：松果購物，股票代號：6740）成立於2016年4月，為台灣行動原生的B2B2C電商平台，由創業家兄弟股份有限公司轉投資成立。 從後台我們可以看到，松果購物將情緒分為「正面、中性、負面」三個區間，並將情緒等級打分數，分數愈低代表消費者情緒愈負面，客服人員就可優先處理該消費者，解決難題。 團購網訂單系統，專門處理團購網,夠麻吉（GOMAJI）、生活市集、松果購物、17Life、夠麻吉GOMAJI、愛合購等，輕鬆管理訂單、庫存、出貨、客服、帳務。 以其他電商為例，PC Home 是 B2C，他們對廠商有很高的管理能力；蝦皮是 C2C，他們賣家數大到難以管理。
松果購物後台: 松果購物後台
創業家兄弟指出，將與松果購物整合雙方服務，集中集團資源，期待能擴大營業規模，提升營運績效及市場競爭力，以提供消費者更好的購物體驗。 最後，松果購物研究出「AI 讀心」技術，透過情緒辨識來處理客服並監督廠商。 Shang-Wei 解釋，在 AI 領域中，自然語言處理已經發展一段時間，而情緒分析近年發展迅速，目前已經可以精準分析中文裡帶有情緒的字眼。 Shang-Wei 說明，AI 情緒辨識所帶來的效益，可以從平台端與廠商端兩個面向思考。 客服人員可以根據日期、正負面情緒篩選信件，來觀察每天消費者的整體情緒表現。
- Shang-Wei 解釋，AI 情緒應用分析技術是種機器學習演算法，屬於自然語言處理中的領域。
- 使用者的評價相對中性，問題是使用者的評論量很大，消費者無法分析，如果導入情緒分析，就可以把好評抓出來，讓消費者知道該商品的利益。
- 然而傳統工具的限制是，客服團隊難以透過上千則的消費者留言，即時知道消費者對整體平台的觀感，更無法知道哪些消費者出現嚴重且急需處理的問題。
- 從後台我們可以看到，松果購物將情緒分為「正面、中性、負面」三個區間，並將情緒等級打分數，分數愈低代表消費者情緒愈負面，客服人員就可優先處理該消費者，解決難題。
- Shang-Wei 解釋，在 AI 領域中，自然語言處理已經發展一段時間，而情緒分析近年發展迅速，目前已經可以精準分析中文裡帶有情緒的字眼。
- 松果購物成立於 2016 年，是很年輕的電商；而這些年來，松果購物積極研究 AI，優化消費者的服務。
- 客服人員可以根據日期、正負面情緒篩選信件，來觀察每天消費者的整體情緒表現。
在今天，創業家兄弟與松果購物雙方董事會通過之後，將以每一股松果購物普通股換發創業家兄弟股份0.91股的方式合併，預計未來將讓松果購物成為創業家兄弟100%持股子公司。 郭書齊預估，整體股份轉換作業將在2021年6月底完成，目標在2021年下半開始可以看見綜效。 創業家、松果購物於今（19）日同步停牌，宣布雙方董事會通過股份轉換案，意即將更集中集團資源，給消費者不同的購物服務。 使用者的評價相對中性，問題是使用者的評論量很大，消費者無法分析，如果導入情緒分析，就可以把好評抓出來，讓消費者知道該商品的利益。 過往客服需要花時間思考文字，但 AI 可以快速分析，找出真正有問題的信，客服團隊再針對它們深入處理。 松果購物後台 松果購物後台 像是以今年10月的營收看來，創業家兄弟營收達2.8億，相較於去年同期衰退29.99%，而且在今年下半每個月都較去年同期下滑10%以上。
松果購物後台: 商品管理
松果購物股份有限公司 – 104人力銀行應徵松果購物股份有限公司工作，請上104 松果購物後台 人力銀行投遞履歷。
若觀察到消費者的負面情緒特別高的情況，客服人員可以進一步去了解消費者的留言內容，以及負面情緒主要針對的是哪些廠商，進而察覺出廠商與商品問題。 除此之外，該系統也能協助客服監督廠商回應的品質，確保消費者的問題得到解決。 創業家兄弟上（10）月才高調宣布整體品牌升級計畫，號稱重砸千萬，包含LOGO、形象影片、到全套企業識別，都要重新定調。
松果購物後台: 電子商務刷卡安全嗎？Information Security 資安人科技網
松果購物將於與創業家兄弟之股份轉換案，經股東臨時會同意後，依相關規定申請終止興櫃交易，並經股東會同意後，向金融監督管理委員會申請停止公開發行。 創業家兄弟與其持股53.84%的子公司松果購物今（19）日同步停牌，並召開記者會宣布，雙方董事會通過股份轉換案。 Shang-Wei 不否認技術的重要性，但認為技術不是重點，因為 Google 等科技巨頭都在研發 AI 並開放給使用者，因此對企業來說，了解底層技術並不是重點，關鍵是了解能夠應用的場景，找到能讓 AI 落地的情境。 下班是與女朋友合作拍片的 YouTuber 喵喵，上班則是專業軟體工程師的他，要用這款讀心 AI 了解消費者的心。 我原訂2/27搭華航至東京（線上刷卡元大）因病毒擴散快～於事在2/20自費改期（線上更改刷卡台…
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